Om ditt bagage tappas bort på flygplatsen uppstår en obehaglig situation, vars väg ut är svår, men det finns en väg ut. Alla som reser ofta bör veta vad de ska göra om de tappar bort sitt bagage. Först måste du gå till disken där stort bagage utfärdas. Även om resväskan är liten kan den helt enkelt flyttas till denna avdelning av misstag. Om resväskan inte är i den stora delen, då har flygbolaget tappat bagaget. Varje flygplats bör ha en sökdisk förlorat bagage och släpper det som hittats. Det första du bör göra är att åka dit. Flygplatsanställda kommer att ge dig ett speciellt formulär att fylla i.
Förlorad bagagedisk
Den innehåller alla grundläggande data:
- efternamn och förnamn på passageraren;
- kontakter där du kan kontakta passageraren: telefon, e-post, adress;
- flygnummer och rutt;
- antal biljett;
- du måste beskriva den förlorade resväskan, du kan välja den lämpliga från de medföljande bilderna.
- det är tillrådligt att beskriva innehållet eller ange några av de mest anmärkningsvärda sakerna som lätt hjälper dig att hitta din borttappade resväska.
Formuläret måste fyllas i på destinationslandets språk eller på engelska. Totalt 2 exemplar fylls i, varav den ena finns kvar hos flygbolaget och den andra ges till passageraren. En reklamation om en borttappad resväska registreras i systemet och tilldelas ett serienummer. Du kan använda numret för att spåra statusen för ditt borttappade bagage. Då återstår bara att vänta på ett meddelande från företaget som tappat bort bagaget och letar efter det.
Om flygningen genomfördes med hjälp av Aeroflot kan du kontakta dess representationskontor på flygplatsen.
Det är också nödvändigt att bevisa att bagaget innehöll väsentliga föremål, till exempel hygienartiklar. I det här fallet måste flygbolaget Aeroflot tillhandahålla pengar för att köpa nödvändiga föremål eller en uppsättning väsentliga hygienartiklar.
Om ditt bagage tappas bort på flygplatsen kommer det vanligtvis att återvinnas inom 1-3 dagar. Flygbolaget som har fel på försvunnet bagage ska meddela passageraren att bagaget har hittats och leverera det till angiven adress. Om adressen inte angavs måste du hämta ditt bagage på närmaste flygplats. I detta fall måste flygbolaget kompensera för transportkostnader i närvaro av lämpliga kvitton.
Men det händer att bagaget inte finns alls. Det anses oåterkalleligt förlorat efter 3 veckor eller 21 dagar. I sådana fall har passageraren rätt till ersättning, som bestäms beroende på förlustens vikt. Varje fall bedöms individuellt. I genomsnitt beräknas ersättningsbeloppet till 20 USD per 1 kg, men inte mer än 1 500 USD totalt. Oavsett hur värdefulla föremålen var i ditt bagage, betalas inte mer än $1 500..
Aeroflot beräknar ersättning till 600 rubel per 1 kg förlorat bagage. Om vikten på resväskan är okänd, beräknas ersättningen automatiskt till 35 kg standardvikt.
Om det finns en videoinspelning på flygplatsen om att bagage tagits från transportbandet av en annan passagerare, så kommer ett samtal till polisen att följa. Det är bättre att transportera värdesaker och dyr utrustning i handbagaget, men ibland går de vilse. Om du tappar bort ditt handbagage behöver du omedelbart kontakta flygvärdinnorna ibland förflyttar de bagaget till ett annat fack av säkerhetsskäl. Om förlusten upptäcks efter att du lämnat planet måste du kontakta bagagespårningstjänsten och upprätta en lämplig rapport. Tjänsten kommer i sin tur att kontakta flygplanets besättning eller flygplatsen från vilken flyget lyfte.
Om det är bevisat det handbagage försvann under flygningen kommer flygbolaget att ersätta $400 oavsett vad som fanns i bagaget. I ryska flygbolag Ersättningsbeloppet för handbagage är 11 000 rubel. Om det finns kvitton på varor som fanns i bagaget måste flygbolaget ersätta deras kostnad eller del därav.
Orsaker till att förlora bagage på flygplatsen
Den främsta orsaken till förlorat bagage på flygplatsen är mänskliga misstag. Detta händer om till exempel bagagehanterarna glömde att lasta resväskan på planet, eller om fel klistermärke satt på, och resväskan flög till Brasilien istället för England. Saker kan tas av misstag av en annan passagerare som har samma resväska. Oftast försvinner bagage om det är många transfers på vägen. Under lastningsprocessen kan klistermärket som anger flyg- och passagerardetaljerna lossna.
För att undvika att tappa ditt bagage under en flygning måste du följa flera regler:
- Det är bättre att välja en resväska i en ljus och catchy färg för att göra det lättare att hitta. Du kan fästa något ljust tillbehör, klistermärke eller band på den. Det är lämpligt att ta ett foto av ditt bagage för att göra det lättare att hitta det om det tappas bort.
- Om det finns gamla taggar från tidigare flyg på resväskans kropp är det bättre att ta bort dem, annars kan skannern vid distributionen skicka bagaget till fel plats.
- Det är lämpligt att fästa en etikett med ägarens kontaktuppgifter på väskan eller resväskan.
- Det är bättre att anlända vid incheckningen tidigt, eftersom det är mindre risk att förlora ditt bagage i all hast.
- Du måste noggrant övervaka att taggen är väl limmad och inte faller av under lastning och lossning. Passageraren måste ha en kopia av den.
- När du tar ett flyg med många transfers bör du definitivt fråga flygbolaget om du behöver checka in ditt bagage igen.
- Om du transporterar dyra och värdefulla föremål är det bättre att försäkra ditt bagage. Då kan du vid förlust räkna med ersättning.
- Det är lämpligt att packa din resväska i plast för att skydda den från skador och öppning.
- Bakom separat avgift Du kan checka in ditt bagage och deklarera dess värde.
Om möjligt är det bättre att välja direktflyg, under vilka bagage oftast försvinner.
Du väntade tills ditt bagage äntligen lossades på destinationsflygplatsen, men du hittade fortfarande inte ditt bagage på transportbandet - tråkigt, men var inte upprörd. Du måste titta igenom alla transportbälten som finns på flygplatsen och se till att dina föremål, på grund av ett lastarfel eller ett datorfel under lastningen, inte hamnade i bagaget på en annan flygning eller på det överdimensionerade bagagebältet.
Du kan vänta lite längre - ibland händer det att trötta passagerare av misstag tar någon annans resväska och efter några minuter springer för att lämna tillbaka den med en ursäkt. Om detta inte händer, är det nödvändigt, utan att lämna flygplatsen (ankomstområdet), att omedelbart kontakta den speciella söktjänsten, som ligger på flygplatsens territorium och fungerar dygnet runt, utan lediga dagar eller raster.
Om du förlorat bagage på flygplatsen då kan du kontakta förfrågningsbyrå, fråga en representant för det transporterande flygbolaget eller självständigt hitta ett servicekontor eller disk med inskriptionen "Lost and Found" eller "Lost and Found" eller "Lost and Found". Det här är tjänsten som söker efter ditt förlorade bagage. Du måste skicka in en ansökan adresserad till flygbolagets ledning (på affärsspråk betyder det att du lämnar in ett krav) och fylla i en bagagesökningsrapport, visa upp ditt pass och bagagekvitto (Bagage Tag). I akten måste du ange flightnumret, bokningskoden för flygbiljetten och bifoga boardingkort.
Bagagekvittot som anger det incheckade bagaget vid incheckning till planet måste förvaras och skyddas. Detta är det enda beviset på att du har bagage när du går ombord på planet. Ansökan ska beskriva det förlorade bagaget på det mest detaljerade sättet (en innehållsförteckning läggs till efter fem dagar om bagaget inte hittades)
Råd för framtiden - för särskilt värdefullt bagage, installera ett mikrochip eller GPS-navigator före avgång. Ibland händer det, om än sällan, att ditt bagage helt enkelt glöms bort att lastas på avgångs- eller transitflygplatsen.
Antalya Lost and Found Bureau
Spårningsbyrå för försvunnet bagage i Nizhny Novgorod
Bagagespårningskontor på flygplatsen i Hawaii (Lost and Found)
Särskild uppmärksamhet bör ägnas speciella egenskaper: form, övergripande mått, vikt, färg, förekomst av klistermärken, färgade bälten, handtag, antal hjul, ormar, varumärken, namnskyltar, etc. Du kan bifoga ett foto på ditt bagage innan avgång. Detta är nödvändigt för att identifiera ägaren av bagaget i händelse av att bagagebrickan med ditt nummer lossnar eller försvinner under lastning, transitomlastning från flyg till flyg eller helt enkelt under transport av bagage.
I lagen måste du ange dina kontakter för att rapportera information; den exakta adressen, till vilken det hittade bagaget kommer att levereras; och telefonnummer om du har några frågor. Du måste skriva ner för dig själv: – telefonnummer till flygbolagets representant; agent för spårningstjänsten för förlorat bagage som accepterade ansökan och tar en kopia av rapporten om förlorat bagage.
Nu kan du glömma att du tappade bort ditt bagage på flygplatsen och kan göra ditt jobb medan du väntar på resultatet av bagagesökningen. Sökning efter bagage under de första fem dagarna utförs av specialtjänster på ankomstflygplatsen. Nästan alla internationella flygbolag är enade och anslutna till Word Tracer-systemet. Detta är ett internationellt bagagespårningssystem. Uppgifterna från gärningen läggs in i systemet och sökningen påbörjas. Du kan följa hur sökningen fortskrider via Internet med din egen unika registreringsnummer, samt eliminera fel när du beskriver bagage eller dina data. För detta behöver du numret som registrerades vid upprättandet av lagen.
Så fort bagaget hittats klargör söktjänstens anställda hur snabbt bagaget kan levereras, och informerar passageraren som skickat in begäran om att bagaget har hittats, på vilket flyg, när och var det kommer att levereras. Detta brukar ta flera dagar och allt går bra.
Flygbolaget levererar det hittade bagaget till den adress som anges i ansökan. Många flygbolag tillhandahåller nödvändiga föremål eller liten ekonomisk kompensation när bagage tappas bort. Du kommer att behöva behålla kvitton på pengarna som spenderats för rapportering när du tar emot ditt bagage. Som moralisk kompensation för besväret kan de förses med en rabattkupong för frekventa flygare när de köper sin nästa flygbiljett.
Om det inte finns något resultat efter fem dagar, kommer bagaget att sökas efter av representanter för flygbolaget som förlorade bagaget, och passageraren har rätt att kontakta den skyldige för ett visst belopp för att köpa kläder.
För att hämta ditt bagage måste du uppvisa ditt pass, bagagekvitto (avrivningskupong Bagage lapp med UPC-streckkod) och ett dokument upprättat på flygplatsen på ankomstdagen.
Om bagaget inte hittas snabbt har passageraren rätt att lämna in ett skriftligt klagomål till skadeavdelningen inom tre veckor. Förlorat och upphittat bagage, betalat enligt taxan, återlämnas utan extra kostnad. Om bagaget inte hittas och inte returneras till passageraren inom tjugoen dagar, tilldelas bagaget statusen stulet eller oåterkalleligt förlorat.
Materiell skada ersätts med 20 dollar per kilogram vikt av förlorat bagage. Om du inte är nöjd med ersättningen kan du väcka talan för att se över det erhållna beloppet.
Som referens: 90 % av passagerarna som tappar bort bagage på flygplatsen hittar det inom de första två dagarna.
Att sakna bagage är en obehaglig och besvärlig sak.
När allt kommer omkring, istället för att åka från flygplatsen eller flygplatsen (Sheremetyevo) för att göra ditt företag, måste du ta itu med registreringen av proceduren för att söka efter förlorade saker.
Aeroflot tappat bort ditt bagage?
Låt oss titta på ett exempel, söka efter egendom i Sheremetyevo under en Aeroflot-flygning eller något annat.
Steg ett. Sök stativ.
När dina förhoppningar om att se dina föremål på transportbandet grusas, leta efter denna speciella disk (kontor) för "förlorat bagage" i ankomstområdet.
På engelska heter det "Lost & Found" (hittat och förlorat bagage).
Där formulerar du ditt problem, och de ger dig ett formulär att fylla i.
Och så här kan det se ut
Om det inte finns någon sådan disk på flygplatsen, då leta efter ett representationskontor för flygbolaget du flög med.
Finns den inte där, kontakta då företagets kontor - det nationella transportföretaget i det land du anlände till.
Tiden på dygnet då detta händer spelar ingen roll - Kontoret ska vara öppet 24 timmar om dygnet.
Uppmärksamhet! Lämna inte ankomstterminalen, tills du gör det nödvändiga samtalet och ansökan.
Lämna ett skriftligt krav till transportören så snart du upptäcker skadan. Vid skada på egendom - senast 7 dagar efter mottagandet.
Steg två. Fylla i en sökrapport (Property Irregularity Report (PIR).
Där anger du hur den borttappade väskan ser ut och dess speciella egenskaper. Det skulle vara bra om den hade en namnskylt och du tog dig tid att fylla i den innan flyget.
Denna handling är fullbordad i två exemplar. Den ena kommer att överlämnas, och den andra kommer att gå till ledningen för att ta reda på vems fel flygbolaget förlorade och de kommer nu att leta efter honom.
För att göra det lättare att navigera, lagen anger redan huvudfärgerna och storlekskategorierna för resväskor.
Allt du behöver är välj den data som matchar din förlust.
Du måste också beskriva i detalj innehållet i påsen och det ungefärliga värdet av föremålen i den.
Viktigt: Du kommer definitivt att bli tillfrågad ett bagageavrivningskort, det som vanligtvis sitter fastklistrat på boardingkortet på en biljett eller på ett pass.
Behandla honom med respekt och förvara tills du får dina varor på ett säkert sätt.
För att fylla i akten behöver du också pass och flygnummer du reste på.
För att vara medveten om hur sökningen går behöver du ta kontaktnumret vid Lost&Found-disken. Denna tjänst har sin egen webbplats www.worldtracer.aero. Med dess hjälp kan du också övervaka sökandet efter förlust.
Aeroflot genomför en liknande sökning.
När väskan hittas, den De levererar helt gratis till den adress du anger.
Om du förlorade flygplatsen
Algoritmen för åtgärder är densamma som om föremålen försvann av transportören (Aeroflot eller annat företag). Du måste kontakta en speciell lokal service. Om hon inte är på flygplatsen, kontakta flygplatsadministrationen.
Förresten, om en resväska inte hittas på transportbältet, oavsett vem som är skyldig till förlusten - flygbolaget eller flygplatsen - Sökningen kommer att utföras av transportföretaget.
Viktig: Flygplatsen ansvarar inte för din egendom.
Dess transport och säkerhet är transportörens angelägenhet.
Med andra ord kommer Aeroflot att leta efter hittegods om det genomförde din flygning.
Varför försvinner bagage?
3 huvudorsaker:
Som vi ser är det i alla fall det som är skyldigt mänskliga faktorn.
Det leder i synnerhet till det faktum att från påsen bagagebrickor, som innehåller information om flygningen och ägaren till föremålen, faller av och skalar av.
Det är inte så illa när detta viktiga papper lämnar din väska på ankomst- eller avgångsflygplatsen. Det är mycket värre om väskan blev namnlös under överföringen. Det är förresten under anslutningsflyg som bagageförluster är vanligast.
Om du, när du checkar in för ett flyg, fick förtroendet att själv fästa bagagebrickan, behandla denna uppgift så ansvarsfullt som möjligt. Din egendoms öde beror på detta papper.
Men i de flesta fall taggen registreringsspecialist lägger på. Som regel gör han detta skickligt och snabbt.
Faktum: De ledande flygbolagen i bagageförluster är Lufthansa, AirFrance och British Airways.
De leder det internationella bagage anti-rating. De borde lära sig att vara organiserade i denna fråga från Israeliska företaget "El Al"
Den har bara nio bagageproblem per tusen passagerare.
Om det går över 3 veckor, och sakerna och ägaren inte har träffats, ersätter flygbolaget förlusten till ägaren.
Vad är ersättningsbeloppen från flygbolag?
Den allmänna praxisen i världen är 20 dollar (19 euro) per kilogram vikt av en förlorad resväska (600 rubel per 1 kg i Ryssland). Vikten som tas är den som anges på bagagekortet.
Förresten, detta är ytterligare ett argument till förmån för dess noggranna bevarande.
Om det plötsligt visar sig att vikten av förlusten inte är känd exakt, tas ett visst medelvärde - 35 kg.
Om Om ditt handbagage saknas får du 400 dollar av utländska transportörer och 11 tusen rubel av ryska.
Men detta gäller bara fall då handbagaget försvann i kabinen.
Flygbolag i länder anslutit sig till Montrealavtalet, kompensera sina passagerare, när förlust, skada på egendom, 1134 euro.
Viktigt: Flygbolaget är helt inte intresserad av värdet av sakerna i din väska.
Därför finns det ingen anledning att lägga den där dyr elektronik och smycken.
Deras kostnad ingen kommer att ersätta vid förlust.
Om kvitton på varorna som ligger inne har bevarats, sedan återlämnas en del, och kanske till och med hela kostnaden.
Om flyga långt och med transfer, det är meningen försäkra väskan. I det här fallet med henne förlust blir ersättningsbeloppet större.
Fakta: Vissa flygbolag tillhandahåller några ersättning för inköp av väsentliga föremål (tandborste, rakhyvel...) medan resväskan söks.
De kommer inte att ge dig mycket - 50 dollar – och kanske inte i pengar, utan i en voucher. Och inte direkt, utan efter du kommer att köpa dessa nödvändiga saker och visa kvittot.
Kontrollen ska vara daterad - senast den 1:a dagen från dagen för upprättandet av skadeanmälan. Köper du kläder får du bara 50% av kostnaden tillbaka.
Som för bagageförseningar i Ryssland, så här vägleds vi av artikel nr 120 källan "Air Code Ryska Federationen» daterad 19 mars 1997 N 60-FZ, som ger passageraren möjlighet att få ersättning i form av böter på 25 % av minimibeloppet för arbete (100 rubel) för varje timmes försening och högst 50 % av biljettpriset.
Den namnlösa resväskans väg
Väska "utan klan eller stam" skickas till tjänsten Lost & Found.
Där väntar hon tålmodigt på att hans ägare ska dyka upp.
Det finns också en världsomspännande automatiserad bagagesöksystem – "World Tracer".
Många stora flygbolag som bedriver internationella flygningar är anslutna till detta system.
En gemensam databank låter dig hitta en matchning mellan försvunna personers rapporter och meddelanden om föräldralösa fynd.
Fakta: Allmän statistik visar det föremål hittas vanligtvis inom 5 dagar efter att de anmälts försvunna.
Och ändå, för bara en På ett år förlorades 25 miljoner (!) resväskor och väskor av flygbolag runt om i världen, 850 av dem hittades aldrig.
Genom hundra dagar efter misslyckade sökningar, fast egendom förklaras permanent förlorad. Det blir "stigma" av outtagna. Och det här kan vara en dödsdom - det kommer att förstöras, eller det kan bli ett andra liv - det kommer att gå på auktion.
Faktum: Flygbolaget är skyldigt att lagra outhämtat bagage i två år.
Det förvaras i Sheremetyevo i sex månader.
Katt i en peta
Sådana auktioner blir allt populärare i väst, i USA. För Ryssland är detta fortfarande okänd underhållning.
Egendom som är listad som outtagna läggs ut på auktion.
De som deltar i dessa auktioner har en verklig chans att köpa sportutrustning mycket billigt, Mobiltelefoner, handskar, paraplyer, resväskor...
Intressant, vissa flygbolag De säljer stängda resväskor.
Och ingen vet vad som finns i dem. Att köpa en "gris i en poke" är en speciell typ av underhållning. Du kan pruta och Du kan sluta med slitna, smutsiga kläder, eller så kan du sluta med exklusiva designer med etiketter- om vi har tur.
Alternativ för bagageproblem
Vad ska man göra?
Lämna tillbaka denna resväska till representationskontoret för flygbolaget du flög med så snart som möjligt.
- Fyll i kortet med dina personuppgifter och fäst det i din väska.
- Välj direktflyg när det är möjligt.
- Lägg inte värdesaker i din resväska.
- Försäkra dig med försäkring.
- Ta bort taggar från tidigare flyg från din resväska.
- Packa din resväska på flygplatsen i film. Det kommer att skydda den från skador, dåligt väder och från öppning.
Användbar video
Video om förlorat bagage och vad som behöver göras direkt efter att ha upptäckt förlusten:
Nu har du tydliga instruktioner hur man agerar när förlorat bagage Vi hoppas att du aldrig kommer att behöva våra råd och att dina saker alltid kommer att vara säkra!
Bagaget, vars ägare aldrig har hittats, förvaras i flygplatsens outtagna bagagerum. Varje luftnav ställer in sin egen förvaringsperiod för resväskor, i genomsnitt 6 månader till 1 år. I USA säljer flygplatser resväskor efter att deras hållbarhet löper ut. I Nya Zeeland förstörs de.
Outlöst bagage i Ryssland anses vara flygbolagets egendom och skickas till flygbolagets basflygplats om den första sökningen efter ägaren inte ger resultat.
Idag är sökandet efter förlorat bagage ett helt område av IT-utveckling. I våras var Aeroflot en av de första att introducera en onlinetjänst för spårning av förlorat bagage baserad på det internationella sökprogrammet WorldTracer. International Association var direkt involverad i dess utveckling. luft transport(IATA), som sätter standarder för internationella flygresor. WorldTracer används av mer än 440 flygbolag och 2 800 flygplatser runt om i världen. Tack vare detta system lämnade Sheremetyevo Airport tillbaka 90 procent av det förlorade bagaget till sina ägare 2015.
IATA har också tagit initiativ till att stärka kontrollen över transport av bagage. Från 2018 kommer flygbolagen att spåra varje bagage under hela resvägen. "Passagerare kommer att kunna spåra sitt bagage på samma sätt som vanlig post", säger SITA-chefen Francesco Violante.
SITA-rapporten noterar också det snabba antagandet av gör-det-själv-etikettutskriftsteknik. Det började utvecklas med tillkomsten av elektroniska biljetter och incheckning för flyg via Internet. För närvarande erbjuder cirka 40 procent av världens flygbolag och flygplatser självbetjäningsutskrift av bagageetiketter till passagerare som använder kiosker. Det finns ingen utskrift av taggar i Ryssland ännu. Men flygplatser går över till bagagehantering för passagerare som checkar in med hjälp av elektroniska biljetter online vid separata diskar. Under 2016 kommer var tredje passagerare i världen att själv kontrollera sitt bagage med hjälp av automatiserade kiosker eller genom särskilt utsedda diskar med hjälp av en flygplatsanställd, förutspår SITA.
Förlusten av en bagagebricka är huvudorsaken till att en resväska inte kan lämnas tillbaka till sin ägare, även när man använder de mest avancerade sökmotorerna. Utan att identifiera element är det mycket svårt att hitta bland tusentals andra.
Det har dock redan utvecklats taggar som inte går vilse. De är en elektronisk enhet i vilken information om ägaren och flygningen matas in av passageraren självständigt mobil-app på din smartphone, så att du kan checka in ditt bagage hemifrån eller på väg till flygplatsen. Data om flyg och passagerare återspeglas på modulen, som är fäst vid resväskan. Nu implementerar flygbolaget redan sådana taggar. De nya taggarna kommer inte att orsaka några olägenheter för flygplatsanställda – informationen återspeglas på dem i samma form som på pappersetiketter.
Resväskor och väskor försvinner ofta på grund av resenärernas fel, till exempel om de inte följer eller inte känner till reglerna för att transportera bagage på en specifik rutt. I det här fallet är det viktigt att komma ihåg:
Bagage för anslutningsflyg på ett betalningskvitto utfärdas till slutdestinationen på begäran av passageraren. Detta måste anges vid incheckning för en flygning, så att passageraren inte hamnar på slutdestinationen, och resväskan på bagageutlämningsbältet vid mellanpunkten.
Vissa länders lagstiftning kräver obligatorisk deklaration av förbjudna föremål eller passage genom den gröna korridoren. I det här fallet måste du hämta ditt bagage vid transitpunkten och sedan lämna tillbaka det till en speciell överföringsbagagedisk.
Av juridiska eller tekniska skäl kan många flygplatser inte ladda om bagage utan ditt medverkan. Kontrollera därför alltid under transporten om du är skyldig att hämta ditt bagage vid en mellanliggande punkt.
Om en passagerare flyger på anslutningsflyg på flera ruttkvitton, på anslutande flygplatser tar han emot sitt bagage och kontrollerar det på nytt vid incheckningsdisken.
"I händelse av förlust av bagage måste passageraren kontakta bagagespårningstjänstens personal innan han lämnar ankomstområdet och fylla i ett speciellt formulär", säger Aeroflots pressekreterare Maxim Fetisov. "Sökningen efter förlorat bagage utförs inom 21 dagar från dagen för mottagandet av ansökan från passageraren." Enligt honom, om bagaget inte hittas efter denna period, kan passageraren framföra ett skriftligt krav till transportören och kräva ersättning.
Beslut om skadestånd och dess storlek antas baserat på bestämmelserna i Ryska federationens Air Code, Warszawakonventionen och flygbolagets reglerande dokument, noterade han.
Bagageupphämtning efter landning på Aeroflot följer en standardprocedur. Passagerare passerar passkontroll och går till ett särskilt rum, där han mot uppvisande av en bagagelapp får personliga tillhörigheter transporterade till lastutrymme flygplan.
Under lastning och lossning kan en flygresenärs bagage gå vilse. Som regel händer detta på grund av en trasig etikett från en resväska eller på grund av felaktig överbelastning av väskor på anslutningsflyg. Som ett resultat av sådana fel lämnas passageraren utan personliga tillhörigheter.
Denna omständighet gör att varje person får panik, men för att förstå situationen och hitta din resväska så snabbt som möjligt måste du lugna dig och vidta rätt åtgärder. I den här artikeln kommer vi att berätta vad du ska göra för en passagerare som har rest med flyg på ett Aeroflot-flygplan och inte har fått personliga tillhörigheter efter landning på ankomstplatsen. Läs hur du hittar bagage på flygplatsen.
Vad du ska göra om ditt bagage försvinner på Aeroflot
Först måste du se till att bagaget verkligen är borta. Om du får information om att en väska med etikett inte finns i rummet där bagage förvaras förrän det släpps, försök att dubbelkolla denna information och se dig noga omkring. Observera det överdimensionerade lastbandet och transportörerna som fördelar bagage från andra flygplan. Det är möjligt att din resväska av misstag har överförts till ett annat inkassokontor.
Om du har kontrollerat alla möjliga alternativ och ditt bagage inte hittas, gå till Bagagespårningsdisken. Kontakta en specialist med ditt problem. En behörig medarbetare gör en rapport där du behöver lämna lite information.
Vad som behövs för att upprätta en saknad anmälan:
- Passageraren ska uppvisa identifikationshandlingar, en bagagebricka och en flygbiljett.
- Rapporten anger flygnummer, passuppgifter, specialfunktioner för den borttappade väskan och en personlig adress för leverans av bagage, som kan hittas inom en mycket nära framtid.
- Den skadade resenären måste också lämna ett kontakttelefonnummer så att representanter för bagagespårningstjänsten kan kontakta honom vid behov.
Skadelagen är upprättad i två exemplar. Det första finns kvar hos representanterna för söktjänsten, det andra dokumentet tas av passageraren.
Flygbolaget Aeroflot vidtar lämpliga åtgärder för att söka efter bagage. Efter att ha fått en rapport om förlusten av passagerarens personliga tillhörigheter gör specialisten förfrågningar till flygplatsen på avgångs- och ankomstplatsen, samt till andra flygterminaler dit bagaget av misstag kunde ha skickats. Hittas föremål meddelas företaget och begär leverans.
Upphittade föremål skickas till passageraren på angiven adress. Den anställde meddelar först flygresenären om det positiva resultatet av sökarbetet och ber om ursäkt för förlusten av bagage under transporten.
Den officiella tidsramen för att söka efter bagage som förlorats under en flygning är 21 dagar. Flygbolaget fastställer också en period på upp till 45 dagar för att behandla ansökan som lämnats in av den skadelidande.
Om passagerarens personliga tillhörigheter inte hittas under denna tid anses bagaget vara permanent förlorat. I detta fall kan den skadade resenären ansöka om ersättning för förlorat bagage.
Hur man får ersättning för en förlorad resväska från Aeroflot
Aeroflot Airlines ansvarar för säkerheten för bagage under transport med flyg. Det bör genast noteras att denna regel endast gäller själva bagaget, men inte dess innehåll.
Om en turistväska innehöll värdefulla eller ömtåliga föremål som skadades under flygningen, är transportören inte skyldig att betala ersättning i avsaknad av ett dokument som bekräftar det deklarerade värdet av den transporterade lasten eller försäkring för bagaget.
En passagerare som inte fick bagage på ankomstplatsen skriver ett uttalande som begär en husrannsakan av personliga tillhörigheter och beskriver i detalj utseende förlorad resväska och internt innehåll. 21 dagar avsätts för sökaktiviteter.
Om passagerarens personliga tillhörigheter inte hittades under denna period kan han skriva en skriftlig ansökan om ersättning. Detta kan göras inom 6 månader när du reser på flyg inre riktning och upp till 18 månader för passagerare vars bagage tappas bort under en internationell flygning.
Ansökan om ersättning ska åtföljas av en flygbiljett, försäkringshandlingar (om sådana finns) och en avrivningsbricka från resväskan. Om resenären fortfarande har ett kvitto på ett tidigare köpt resetillbehör kan han bifoga det också, vilket ökar ersättningsbeloppet.
Inom 30 dagar behandlar flygbolaget Aeroflot ansökan från den skadelidande parten och fattar sitt beslut, om vilket det åtar sig att meddela passageraren skriftligen.
Ersättningsbeloppet beräknas individuellt, vilket beror på sökandens personliga anspråk, bagagets vikt, tillgången på försäkring och kvittot för resväskan. Enligt lufttrafikföretagets regler görs beräkningen enligt följande formel: för 1 kg - 600 rubel. Om bagaget inte vägdes vid incheckningen, räknas medelvikten på 35 kg.
För bagage med ett deklarerat värde lämnas kompensation med det belopp som anges i dokumentet. Om passagerarens tillhörigheter var försäkrade ökar betalningsbeloppet.
Utöver ersättning för förlorat bagage kan en passagerare ansöka om ytterligare skadestånd. Till exempel, på grund av förlust av bagage på ankomstplatsen, kommer en resenär för sent till anslutningsflyg och ådragit sig oväntade ekonomiska utgifter för att köpa en ny biljett. Det förbrukade beloppet kan också ersättas av transportföretaget, genom vars fel passagerarens bagage har förlorats.
Du kan också få ersättning för moralisk skada om detta bekräftas av medicinska dokument. Men som regel är mängden betalningar under denna post liten, så att slösa dyrbar tid på att samla in bevis är inte alltid fördelaktigt för resenären.
Ytterligare betalningar kan endast tas emot genom ett domstolsbeslut, vilket innebär att passageraren kommer att behöva lägga pengar och tid på rättsliga förfaranden. Men om lagen tar hans parti och fattar ett positivt beslut om alla anspråk, kommer flygbolaget att få betala rättegångskostnaderna.
Spårning av förlorat bagage
Efter att ha accepterat ansökan om att söka efter förlorat bagage börjar Aeroflot sökarbetet. Hela denna tid kan passageraren spåra sökningen via Internet med hjälp av det internationella systemet – World Tracer. Detta formulär finns på den officiella webbplatsen Aeroflot flygbolag. Den anger koden (titta på rapporten om borttappat bagage) och fullständigt namn. Efter att ha fyllt i dessa poster kommer programmet att tillhandahålla uppdaterad information om hur du söker efter passagerarens personliga bagage.
Om bagage hittas kommer webbplatsen att visa information om platsen för resväskan och beräknad tid för dess ankomst till den angivna adressen. Denna information tillhandahålls dock vanligtvis av Aeroflots anställda, men inte alltid i tid.
För att ta emot ditt bagage på ankomstplatsen och minska sannolikheten för att det försvinner under flygningen, kontrollera processen med att fästa taggen när du kontrollerar din resväska och kontrollera om den är styrka.
Erfarna resenärer rekommenderar också att märka resetillbehöret med personliga initialer på en extra tagg som är tätt fastsatt på ramen. Och för att göra ditt bagage mer märkbart på flygplatsen, välj en resväska för flygresor med ljusa mönster som är synliga även på avstånd.
