Бронирование — это предварительный заказ мест и номеров. С этого процесса начинается обслуживание гостей в отеле. Бронированием номеров занимаются сотрудники отдела бронирования и службы приема и размещения. Именно в эти подразделения поступают заявки на бронирование от клиентов. Кроме формального сбора заявок отдел бронирования должен изучать спрос на гостиницу. Изучая многолетний опыт работы отелей, учитывая план мероприятий, предусматриваемых в регионе, прогнозируя спрос на места и анализируя загрузку номеров в прошлые и настоящий периоды, отдел бронирования совместно со службой маркетинга планирует деятельность гостиницы.
Во время проведения массовых мероприятий спрос на места в гостиницах в несколько раз увеличивается. Для отеля выгодно бронировать места для мероприятий с большим количеством участников, так как в этом случае предварительный заказ осуществляется задолго до события и риск его аннуляции (т.е. отказ от заранее заказанного места) невелик.
Загрузка гостиницы зависит от сезона, деловой активности в данном регионе, экономической и политической ситуации. Во времена политической нестабильности интерес туристов к данной местности снижается из-за невозможности обеспечить безопасность пребывания. В пик сезона отель может идти на двойное бронирование.
«Двойное бронирование — это подтверждение будущего предоставления мест в отеле одновременно двум клиентам на ту же дату. Идя на это, гостиницы идут на риск, поскольку могут одновременно приехать оба клиента. Этот риск оправдывается тогда, когда он тщательно рассчитывается на основе многолетнего опыта работы гостиницы, на основе знания того, какое количество в среднем составляют аннулированы заявки. Но если оба клиента приехали в гостиницу, то место получает тот, кто приехал раньше. В случае необходимости для размещения клиента гостиница должна иметь связь с фирмами, сдающих в аренду жилье, или рядом расположенными отелями, куда можно переадресовать клиента.
Иногда служба бронирования может переслать заявку на бронь в другой отель, и подтверждает клиенту, что ему будет предоставлено место, но в другом отеле. В этом случае необходимо получить согласие клиента на изменение гостиницы.
И для гостиницы, и для гостя желательно, чтобы номера в отеле были забронированы заранее, и чем раньше, тем лучше. По правилам предоставления гостиничных услуг гостиница вправе заключить договор на бронирование мест путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи. Это позволяет договорно установить, что заявка поступает от потребителя.
Если организация регулярно пользуется услугами отеля, то ей выгоднее заключить договор на определенный срок. Тогда гостиница предоставляет места для проживания туристам, направленным этой организацией. Для организаций, которые регулярно поставляют клиентов, предприятиями могут устанавливаться скидки на оплату проживания и некоторые услуги.
В договоре между отелем и такими организациями указываются сроки, в которые должна быть подана заявка на размещение туристов, когда и каким образом осуществляется оплата. Есть несколько способов забронировать номер или место в отеле: письменный, устный и через Интернет.
По почте или факсу клиент посылает в отель письмо-заявку. Такую же заявку можно оформить и в отделе бронирования отеля. Работа с заявками требует большого внимания.
Каждая заявка на бронирование и аннулирование заказа должны быть зарегистрированы.
Если менеджеры по бронированию не отменили вовремя заказ, то номер может остаться непроданным, пока не обнаружится ошибка. Только заявка на фирменном бланке может служить подтверждением на оплату заказанного номера.
На заявке организации, бронирующей номер, обязательно должны быть приведены реквизиты этой организации (название, адрес, телефон, факс, номер счета в банке).
В любом случае заявка предусматривает следующие сведения:
— Сроки проживания в гостинице;
— Фамилии тех, кто приезжает;
— Форма оплаты (безналичный или наличный расчет, реквизиты организации, оплачивает).
Заявку регистрируют и подтверждают или отказывают тем же образом, каким она была получена. В случае телефонного бронирования очень важно внимательное отношение к просьбе клиента, поскольку впечатление от этого разговора определит его отношение к гостинице в целом. Для клиента важно, как долго он будет ждать ответа, поскольку по нормам трубку должны снять максимум через пять гудков.
Снимать трубку должен сотрудник, владеющий информацией о загрузке гостиницы. В гостиницах, принимающих заказы на номера по телефону, разработаны специальные бланки. В них необходимо лишь делать отметки в нужных графах, а не записывать заявку. Такие же бланки могут быть в специальном разделе компьютера отдела бронирования. В случае телефонного бронирования требуется подтверждение в письменном виде.
Способ бронирования через Интернет открывает широкие возможности для гостиниц и клиентов. При бронировании через Интернет заказ мест может быть осуществлено в гостиницах, расположенных в другом городе или даже в другой стране. Преимуществом автоматизированной сети является то, что бронирование может быть переадресовано в любой другой отель, находящийся в этом городе.
Заказать место в гостинице через компьютерную сеть можно по телефону. Диспетчер по компьютерной сети связывается с отелем и выясняет возможность бронирования. Этот способ не очень удобен, поскольку требуется много времени для выяснения условий бронирования и размещения.
Есть еще два варианта бронирования с помощью компьютера: некоторые отели имеют собственную Интернет-страницу или являются членами одной из систем Интернет-бронирования (Академсервис, WEB International, Nota Bene и т.п.). Системы становятся все более популярными из-за очень широких возможностей при достаточно небольших затратах. Эффективность этого способа привлечения клиентов тем выше, чем меньше время ответа на полученный заказ. Скорость отправки подтверждения во многом зависит от степени автоматизации процесса обработки заявок и от четкости взаимодействия отеля и агента.
Грамотная организация обмена информацией между двумя этими звеньями позволяет сократить время получения клиентом подтверждения до минимума (в идеале так называемый on-line должно занимать не более семи секунд).
Подключившись к системе Интернет-бронирования, отели получают возможность оперативного обмена информацией о свободном номерном фонде, об услугах предоставляемых отелем, категории номеров, а также о текущих тарифах, скидках, специальных программах для гостей и т.д.. Получив возможность частого обновления тарифов, гостиница, в свою очередь, может вести более гибкую ценовую политику и адекватно реагировать на спрос.
В данной системе бронирование происходит следующим образом: клиент заходит на WEB-сайт системы Интернет-бронирования и знакомится с правилами бронирования. Далее он выбирает гостиницу. Убедившись в наличии свободных номеров и заполнив необходимые информационные поля, он отправляет заказ в систему по электронной почте. Система автоматически обрабатывает заказ (за исключением нестандартных случаев) и отправляет предварительное подтверждение, включая условия внесения предоплаты, а клиент заносится в лист ожидания. После получения соответствующих гарантий (предоплаты, гарантийного письма и т.п.) от клиента, последний получает от агента окончательное подтверждение брони. Копия окончательного подтверждения отправляется в гостиницу. Здесь бронь заносится в график загрузки с последующей автоматической сменой.
Интернет дает возможность, не выходя из дома, без посредников получить необходимую информацию о гостинице, увидеть, как оформлены номера.
Во время телефонного или компьютерного бронирования существует опасность внезапного прекращения резервирования и тогда клиент не получив подтверждения, может прибыть для регистрации и не получить номер, поскольку может не оказаться свободных мест.
По заявкам отдел бронирования может составить перспективный план загрузки гостиницы на определенный период (год, месяц, неделю) и план загрузки на текущий день.
Отдел бронирования должен постоянно взаимодействовать со службой приема и размещения, который предоставляет информацию о загрузке номеров в текущее время. Если же отчет о загрузке составлен неправильно, то менеджеры могут вынести ошибочное решение, что касается прогнозов загрузки. Если номер остается непроданным, то снижаются доходы отеля.
Бронирование, подтвержденное специальным уведомлением, которое высылается гостиницей клиенту, называется подтверждением. Для получения подтверждения о резервировании требуется некоторое время, чтобы сообщение о резервировании поступило к клиенту по почте или факсу. Обычно в подтверждении указываются номер регистрации заявки, дата предполагаемого прибытия и выбытия гостя, тип заказанного номера, число гостей, число коек, которые требуются, а также любые требования гостя, специально оговариваются. Клиент берет с собой в гостиницу это подтверждение на случай любой непредвиденной ситуации. Но такое подтверждение не всегда является гарантией для клиента, поскольку существует правило: если гость не приехал до 18 часов, бронь снимается в случае, когда в этом есть необходимость для гостиницы.
Гарантированное бронирование — это бронирование со специальным подтверждением отеля о том, что он гарантирует клиенту получение заказанного им номера. Такое подтверждение необходимо, если есть вероятность, что гость может прибыть в отель с опозданием. При таких условиях номер остается свободным до прибытия гостя. При таком подтверждении отель будет иметь точную картину наличия номеров.
Другой формой гарантированного бронирования может быть депозитная (авансовая) оплата. В некоторых ситуациях (например, в пик сезона отпусков) для того, чтобы избежать простоя номеров из-за неявки ожидаемого гостя, отель может попросить перевести авансом стоимость проживания в течение одного дня или даже всего срока. Предоплата требуется и при размещении туристической группы. Это тоже способ борьбы с «неявками».
Согласно Правилам предоставления гостиничных услуг в случае опоздания потребителя с него взимается кроме платы за бронирование также плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется. В случае отказа потребителя оплатить бронь его размещение в гостинице производится в порядке общей очереди.
Администрация отеля может установить размер оплаты за бронь. Обычно с индивидуальных туристов берут 50% от тарифа номера или места в номере. Для туристических групп предусмотрены скидки за бронирование, проживание и даже некоторые услуги. Объем скидки зависит от количества человек в группе и срока проживания. В среднем за бронирование мест для туристической группы берется оплата в размере 25 — 35% от тарифа.
Дата публикации:
2013-07-05 Информация в статье периодически обновляется, сейчас она является актуальной по состоянию на август 2016
Приветствуем вас, туристы и путешественники! В этой статье мы подробно остановимся на вопросе как забронировать отель самостоятельно. Ничего сложного в этом нет. Вначале важно определиться, номер какого типа вы желаете получить . Далее необходимо усвоить разницу между системами бронирования и поисковиками отелей.
Системы бронирования отелей - огромные каталоги, где собраны сотни тысяч отелей. Подобных систем существует как минимум несколько десятков. Самыми крупными на русскоязычном рынке являются такие бренды, как booking.com , ostrovok.ru и agoda.com , а лидером международного является всё тот же booking.com (к нему вплотную подбираются expedia.com , hotels.com и venere.com). Как видите, мы насчитали уже шесть систем, хотя есть и другие - не такие раскрученные, но это не означает, что у них не бывает интересных предложений. Поэтому, чтобы не посещать каждую систему бронирования (в надежде найти лучшую стоимость), появились специальные поисковики отелей.
Поисковики отелей - агрегаторы, которые выполняют поиск отелей по системам бронирования, сравнивают и выбирают лучшие предложения, чтобы турист быстрее мог сделать окончательный выбор. То есть поисковики не занимаются оказанием услуг по бронированию - их дело поиск и сравнение отелей. Сама же процедура бронирования происходит на соответствующем сайте системы бронирования. Подобных русскоязычных поисковиков отелей всего два - roomguru.ru и hotellook.ru . Естественно, их использование позволяет не только существенно экономить время, но и бронировать отели дешевле.
Стоимость номера
При поиске номера в отеле обращайте внимание на любую информацию, особенно на текст мелким шрифтом. Будьте внимательны, некоторые системы онлайн-бронирования отелей указывают стоимость номеров без учёта налогов и сборов. Такие хитрые тарифы очень часто встречаются у agoda.com и hotels.com . Чтобы узнать реальную стоимость номера, необходимо начать процедуру бронирования, но остановиться на этапе ввода реквизитов банковской карты (если нужны личные данные, можно ввести заведомо неверные).
Отмена бронирования отеля
Бронирование отеля онлайн не исключает возможности отказаться от номера. При заблаговременной отмене услуга является бесплатной. Однако если времени до заезда остаётся немного (как правило, 5-10 дней до заселения), тогда турист обязан оплатить штраф за отмену бронирования. Встречаются варианты, когда дата установлена предпоследним днём заезда. Именно такие условия бронирования пользуются наибольшим спросом у опытных туристов. Величина штрафа, как правило, равна стоимости одних суток проживания в отеле.
Бронирование специальных предложений по скидке или акции
Подобные предложения всегда привлекают стоимостью, однако включают два серьёзных недостатка - необходимость полной оплаты в момент бронирования и отсутствие возможности отказаться от забронированного номера. Чем это чревато? Вам могут отказать в визе, вы можете отменить отпуск или возникнут иные, не зависящие от вашей вол обстоятельства, а значит, бронь превратится в деньги на ветер. Соглашаясь на специальное предложение, вы должны быть на 100 % уверены, что поездка состоится.
Отдельно обращаем внимание туристов-новичков, которые, как правило, не отличают специальное предложение от обычного. Регулярно на туристических форумах можно встретить темы, где осуждается та или иная система бронирования за отказ в отмене бронирования. Объясняем. Даже если вы прочли «на сайте NNNNN.com не взимаются штрафы за изменение или отмену бронирования », это не означает, что в правилах системы бронирования не указано следующее «стоимость бронирования возвращается, если вы отменяете его не позднее Х дней перед датой заезда, при условии, что ваше бронирование без пометки PREPAID/NOT REFUNDABLE (Предоплачено/Не возвращаемый) ». В термине «PREPAID/NOT REFUNDABLE» и заключается нюанс.
Оплата бронирования отеля
При оплате забронированного номера возможны два варианта: предоплата (то есть, оплата в момент бронирования) и оплата по факту проживания (в день заезда или в день выезда). При этом для бронирования, которое оплачивается по факту проживания, применяется такая вынужденная мера, как блокировка определённой суммы денег на банковской карте (с целью удостовериться в намерениях туриста, а также гарантировать оплату возможной отмены бронирования). Ещё раз напоминаем, что предоплата и блокировка вещи разные. Предоплата - это списание средств с карты туриста, а блокировка - «замораживание» средств, которые в последствии будут «разморожены» и вернутся на счёт в течение 5-30 дней (в зависимости от банка). Условия и размер суммы блокировки определяются каждым отелем в отдельности (как правило, величина равняется стоимости одних суток проживания). Моменты блокировки тоже различаются - иногда она приходится на день бронирования, а иногда происходит за 5-10 дней до заезда. В некоторых случаях отель может заблокировать символическую сумму (например, 1 евро), только чтобы проверить, действительна ли банковская карта будущего постояльца.
- booking.com - система бронирования, оплата в которой происходит по факту проживания;
- agoda.com и hotels.com - системы бронирования, в которых необходима предоплата;
- ostrovok.ru - система бронирования, в которой клиент может самостоятельно выбрать один из двух вариантов (разница в цене составляет 3-15%).
Конечно же, опытные туристы предпочитают оплачивать услуги отеля по факту проживания. Это даёт намного больше свободы, а главное - возможность покинуть отель или добиться скидки, если условия проживания и обслуживания не соответствуют заявленному уровню. Что же ожидает туриста, который уже оплатил проживание? Максимум - сердечные и искренние извинения за неудобства. Ни о какой компенсации или возможности вернуть свои деньги, чтобы поселиться в другом месте, и речи не пойдёт. Сотрудники отеля прекрасно понимают, что улетающий через 7-10 дней турист попросту не будет подавать в суд. Сделав предоплату, придётся довольствоваться тем, что выбрали. Хотя, и от этого есть средство - не пожалейте времени на предварительное изучение отзывов и комментариев про отель в Интернете. Посмотрите результаты поиска по фотографиям отеля и его номеров. Некоторые туристы даже используют сервис Street View от Google Maps, чтобы «побродить» вокруг отеля. .
Важно! Предоплата никак не влияет на право туриста воспользоваться отменой бронирования номера. Вывод из условий предоплаты, оплаты и блокировки средств на банковской карте следующий - внимательно читайте условия бронирования отеля онлайн (если плохо знаете иностранный язык, пользуйтесь только русскоязычными сервисами).
Как происходит оплата по факту проживания
Оплатить услуги отеля можно наличными или банковской картой. Однако тут есть нюанс, касающийся той части средств, которые были заблокированы (заморожены) в качестве гарантии. Иногда это относительно небольшая сумма, а иногда - весьма солидная. Неудобства заключаются в том, что вам необходимо оплатить услуги проживания сразу в полном объёме, а заблокированная сумма вернётся только спустя несколько недель. Для туриста, у которого в конце отдыха нередко возникает нехватка денежных средств, это может стать серьёзной проблемой.
Прекрасным выходом из сложившейся ситуации является списание заблокированной суммы в пользу отеля с доплатой оставшейся части. Однако знайте - делать этого сотрудники отеля абсолютно не обязаны. Вы можете только попросить об этом надеясь, что они войдут в ваше положение. В редких случаях подобные ситуации могут доходить до крайности. Например, когда была заблокирована и ждёт разблокировки полная сумма за проживание (согласно правилам вашего бронирования), а оплатить номер вы обязаны отдельно. Конечно, заблокированная сумма рано или поздно будет возвращена, но как же это неудобно - чувствовать себя «без денег при деньгах».
Русскоязычная служба поддержки
Начинающим путешественникам мы настоятельно советуем бронировать отели только на русскоязычных сайтах. Так вы можете существенно сократить вероятность упустить важные детали. Ещё более значимым является наличие круглосуточной русскоязычной службы поддержки, в которую можно позвонить не только находясь на родине, но и заграницей . Как правило, если у туриста и возникают реальные трудности, то происходит это в момент заезда/выезда. Именно поэтому мы рекомендуем booking.com , ostrovok.ru и agoda.com . С ними вы всегда можете на родном языке рассказать о случившемся и не беспокоиться о решении возникшей проблемы.
Хорошая служба поддержки является главным аргументом и в извечной дилемме (но только для туристов-новичков), как лучше бронировать отели - с помощью системы бронирования или на официальном сайте отеля. При этом учтите, что второй вариант только изредка может обойтись вам дешевле, так как практически все отели подписывают с системами бронирования соглашения, по которым они обязаны придерживаться общей ценовой политики.
Региональность разных систем бронирования отелей
Некоторые системы онлайн-бронирования отелей отличаются тем, что делают упор на один из географических регионов. Именно у них вы можете найти самую большую базу отелей той или иной страны. Например, venere.com специализируется на Италии, hrs.com - на странах Бенилюкса, agoda.com - странах Азии, sawadee.ru.com - Таиланде, expedia.com и hotels.com - на США.
Подтверждение бронирования отеля для визы
Подтверждение забронированного номера в отеле необходимо прежде всего для оформления визы (если в стране действует визовый режим). Также оно может пригодиться, чтобы объяснить цель вашего визита при пересечении границы.
Для посольства (консульства или визового центра) подтверждение бронирования лучше всего получать посредством факсимильной связи, поскольку не все подобные представительства доверяют принимают электронным письмам. Вначале рекомендуется вписать в отельный ваучер имена всех лиц, для которых необходима виза, а затем попросить отель прислать факс на фирменном бланке. В редких случаях, посольство может запросить подтверждение предоплаты гостиничного номера.
Подтверждение бронирования для заезда в отель
После бронирования номера в отеле, турист получает специальный отельный ваучер (hotel voucher). Он доступен в личном кабинете на сайте системы бронирования, а также высылается на электронную почту. Обязательно проверьте каждый пункт отельного ваучера. Если обнаружили неточности - обращайтесь в службу поддержки. Некоторые умудрённые опытом туристы советуют за 7-10 дней до поездки написать в отель письмо, чтобы уточнить всё ли в порядке с вашим бронированием.
При заезде в отель важен только код бронирования. Распечатывать отельный ваучер вовсе не обязательно, но иметь доступ к нему в электронном виде необходимо. Если номер не оплачен, а заехать вы планируете поздно - поставьте об этом в известность менеджера отеля (иначе ваше отсутствие могут принять за неявку, а номер отдать другому клиенту). Для этого напишите письмо, а ещё лучше - внесите изменение в своё бронирование (там есть соответствующее поле). Отрезок времени, в течение которого турист обязан заехать в отель, указан в отельном ваучере (например, «Check-in YYYY-MM-DD from 14:00 - 00:00»).
Гарантия лучшей цены
Реалии современной борьбы за клиента таковы, что почти все системы бронирования отелей предоставляют услугу гарантии лучшей цены. Конечно, в ней много условий и разных «если», но они вполне выполнимы. Стандартное предложение звучит следующим образом: «если вы забронировали номер в отеле через наш сайт, а затем покажете нам, что вы могли бы забронировать тот же номер, на те же даты, но по более низкой цене, которая доступна для просмотра и бронирования на другом веб-сайте, то мы...
- ...предоставим такую же цену » пишет booking.com ;
- ...предложим вам ту же цену, либо ниже » заманивает agoda.com ;
- ...выплатим вам тройную разницу в стоимости номера или предоставим этот номер по самой низкой цене » многообещающе заявляет ostrovok.ru .
Безопасность банковской карты при бронировании
Передача номера банковской карты и CVV-кода от системы онлайн-бронирования отелю делает вашу карту уязвимой. Это факт. В качестве примера приводим выдержку из правил booking.com . Чем это грозит? - в отелях, особенно среднего уровня, запросто может произойти утечка информации. Поэтому мы советуем открыть отдельную карту для бронирований, а средства на неё переводить только по мере необходимости.
выдержка из правил booking.com
Ещё один важный нюанс. В тех редких случаях, когда клиент указал ошибочный номер карты или CVV-код, отель, не сильно беспокоясь о безопасности туриста, в обычном письме извещает о случившемся и просит в ответном письме указать верные номер карты и код. Делать этого не следует. Ответьте, что вы желаете, чтобы вам прислали специальную безопасную ссылку для ввода данных и их передачи по защищённому протоколу HTTPS.
Требования к банковской карте при бронировании отеля
- карта должна быть уровнем выше, чем VISA Electron или Maestro;
- карту, с которой была совершена предоплата или блокировка средств, могут попросить продемонстрировать в отеле. Это правило уже давно устарело и редко используется, но теоретически оно всё ещё в силе, поэтому обязательно возьмите карту с собой (даже если рассчитываете оплатить проживание в отеле наличными);
- разрешается использовать банковскую карту третьего лица (например, когда одной картой оплачивается бронирование сразу нескольких номеров), однако прочитайте, как это делать правильно (иначе вы можете нарушить предыдущий пункт). Раньше в такой ситуации необходимо было предъявить «авторизационное письмо» (простая формальность);
- необходимо использовать карту, действие которой заканчивается только после проживания (даже если в условиях чётко сказано, что предоплата и блокировка средств производиться не будут). Просроченная (не действительная) карта может служить причиной отмены бронирования.
Финансовая ответственность туриста после бронирования отеля
На туристических форумах регулярно можно встретить интересные вопросы о том, чем грозит предоставление «пустой» банковской карты в тех случаях, когда отель должен списать деньги. Не вдаваясь в этическую сторону вопроса, ответим, что по требованию отеля банк может списать платёж даже с дебетовой карты с нулевым балансом. После того как карта уйдёт в минус, банк выставит претензию уже лично клиенту. На практике же, подобное развитие событий происходит крайне редко, только в случаях штрафных платежей (например, за неявку в отель). Как правило, если система бронирования не смогла совершить списание или блокировку средств, это оборачивается неприятностью именно для туриста - бронь на номер в отеле могут аннулировать.
Как забронировать отель самостоятельно
Итак, наконец-то мы подошли к самому главному - самостоятельному онлайн-бронированию отеля. Вы давно определились с типом отельного номера и знаете, на что обращать внимание при выборе отеля и в условиях бронирования. Теперь открывайте сразу оба поисковика отелей - roomguru.ru и hotellook.ru , чтобы сравнить текущие предложения всех главных систем бронирования. Далее действуйте следующим образом:
- Заполните форму поиска отеля (указываются город, кол-во гостей, даты приезда и отъезда).
- Уточните результат поиска, добавив сортировку по разным категориям (цене, звёздности, району, типу).
- Внимательно изучите результаты поиска после ввода разных категорий. Для удобства восприятия их можно отсортировать. Отели, которые понравились больше всего, проверьте по отзывам в Интернете. Обязательно обратите внимание на то, подлежит ли номер отмене и на каких условиях.
- Выберите номер и начните процесс бронирования. Заполните на английском языке личные данные (ФИО, электронный адрес, телефон), а также укажите номер банковской карты и CVV-код (иногда не требуется).
- Проверьте наличие подтверждения на e-mail. Также становится доступен отельный ваучер (hotel voucher) в личном кабинете системы бронирования. Детально проверьте точность заполнения ваучера.
Полезные ресурсы для туриста
roomguru.ru и hotellook.ru - поисковики отелей, выполняют поиск по разным системам бронирования и сравнивают результаты, помогая найти лучшее предложение
aviasales.ru и skyscanner.ru - поисковики авиабилетов, освобождают от необходимости просматривать сайт каждой авиакомпании отдельно
tripadvisor.ru - ресурс с наибольшим количеством полезных и актуальных отзывов про туристические объекты
booking.com - мировой лидер в сфере бронирования отелей, отличается высоким качеством услуг, прозрачными ценами и оперативной службой поддержки
Сравнение цен на туристические туры
Интернет стал неотъемлемой частью нашей жизни. На сегодняшний день всемирная паутина охватила почти все сферы человеческой жизни. Туризм так же не остался в стороне.
Благодаря интернету, бронирование отелей в любой точке земного шара стало возможным без всяких посредников. Все что Вам для этого потребуется, это выход в интернет и кредитная карта.
Вот какие этапы необходимо пройти, чтобы забронировать отель:
Для начала нужно выбрать отель. Если Вы уже решили, в какой отель хотите заселиться, то это сильно упростит задачу.
Очень большое количество отелей работает с системой онлайн бронирования. В заявку, нужно внести все данные, необходимые для заселения: номер Вашей кредитной карты, категория номера, и, конечно же, дата заезда и отъезда.
Существуют системы, которые после заполнения заявки дают Вам специальный ваучер. Его необходимо распечатать и предъявить в отеле.
В других случаях на Ваш электронный адрес может прийти электронное письмо, которое будет содержать всю информацию о бронировании отеля, плюс все реквизиты гостиницы, номер телефона и др.
По указанному телефону, необходимо связаться с администрацией отеля и попросить подтверждение Вашей брони - факсом. Такое подтверждение обязательно необходимо иметь при себе. Оно Вам может понадобиться для оформления визы, или для предъявления пограничникам. Документ отпечатывается только на фирменном бланке отеля.
Важный момент состоит в том, что подтвердить бронь, должна непосредственно сама гостиница, а не система бронирования. Так как могут возникнуть непредвиденные задержки.
Еще один момент, который надо знать - это оплата отеля через интернет. Здесь многое зависит от отеля, но можно выделить несколько общих правил. Чаще всего необходимо вносить определенную сумму при получении подтверждения от самого отеля. Обычно эта сумма составляет от 10-50% от всей стоимости. Некоторые отели просят вносить все 100%. В течение 3-х дней перед Вашим заселением, должна быть оплачена вся сумма. Как правило, средства на кредитной карточке не списываются, а всего лишь блокируются. Что касается кредитных карточек, то системы Master Card и Visa обслуживаются повсеместно, поэтому лучше воспользоваться ими.
И напоследок следует напомнить, что бронируя отель по интернету, оплачивается только номер в гостинице. Вам необходимо будет приобрести билеты, подготовить трансфер из аэропорта в отель и потом обратно.
Лучше всего , Санкт-Петербурге, Москве или в любом другом городе, осуществлять заранее. Ведь чем ближе дата оформления заявки к дате Вашего заезда, тем больше придется платить.
Система заказов была разработана так, чтобы пользование ею было очень легким и всем понятным. Не бойтесь бронировать отель через всемирную паутину. Это уже давно проверенный и надежный способ. Хорошего Вам отдыха!
Что такое раннее бронирование и действительно ли оно помогает экономить? Какие плюсы и минусы у раннего бронирования? Кому оно выгодно? В этой статье подробно обо всем расскажу и дам совет.
Данная статья предназначена для лиц старше 18 лет
А вам уже исполнилось 18?
Раннее бронирование туристических путевок с каждым годом набирает все большую популярность. Туристические агентства предлагают туристам зимой бронировать летний тур, а летом бронировать поездку на Новый год и обещают огромные скидки. Все хотят отдыхать хорошо, но никто не хочет переплачивать за свой отдых, и это вполне логично.
Что такое раннее бронирование и кому это выгодно
Раннее бронирование — это бронирование тура минимум за 21 день до вылета (обычно это не особо популярные направления). Это специальное предложение с привлекательной ценой и возможностью заплатить за тур в несколько этапов. В туристическом бизнесе, как и любом другом, все зависит от спроса: высокий спрос — высокая цена, низкий спрос — низкая цена. «Зимний сезон» считается в туризме «низким сезоном», после «новогоднего бума» туристический рынок замирает. Конечно, туристы отдыхают круглый год, многие отправляются погреться, другие катаются на лыжах или летят на распродажи в Европу. Но все же февраль и март — это месяца, когда нет огромного туристического потока. Что же делать, чтобы «взбодрить» туристический рынок?
Давайте для начала вспомним, из чего состоит туристический пакет (тур). Стоимость тура складывается из стоимости объекта размещения (основная часть тура), авиаперелета, трансфера и медицинской страховки. Многие средиземноморские отели зимой работают в «минус», и, естественно, им нужные денежные средства. Где же их взять? Все просто: отельеры дают хорошие скидки туристическим операторам при условии получения денежных средств здесь и сейчас. Соответственно, у туристического оператора появляется возможность снизить цену, турист забронирует тур и оплатит его часть уже сейчас в « низкий» сезон. Все достаточно просто.
От раннего бронирования выигрывают все, начиная с отельеров, которые могут «пережить» зиму: в любом случае в убыток они работать не будут, ведь впереди «высокий сезон», за который они очень неплохо заработают. Туристический оператор также доволен, у него еще в период «низкого сезона» есть возможность заработать и быть уверенным в том, что доход будет. А турист получает свою скидку.
А теперь о самом главном: действительно ли стоит бежать в феврале-марте в турагентство или к туроператору и бронировать себе тур на летний период? Ниже плюсы и минусы раннего бронирования для туриста.
Плюсы раннего бронирования
1. Выбор удобного рейса. В «высокий сезон» на самые популярные направления чаще всего летит несколько рейсов в день. Бронируя тур заранее, можно выбрать удобный именно вам рейс и аэропорт вылета (за конкретизацию рейса в большинстве случаев придется доплатить). Но в сезон летают в основном чартерные рейсы, а это значит, даже если вы сделали конкретизацию рейса, то вылет могут перенести.
Совет! Если вы зависимы от времени вылета, бронируйте билеты на регулярные рейсы — это поможет избежать неприятных сюрпризов, Но регулярные рейсы всегда дороже чартерных.
2. Широкий выбор объектов размещения. Бронируя тур заранее, у вас есть возможность выбрать именно тот отель, который вам нужен. Это самый главный плюс, ведь выбор огромен, можно выбирать среди тысяч отелей, апартаментов и вилл. Можно выбрать необходимую категорию номера — это важно при отдыхе большой компанией или с детьми. Некоторые туристы предпочитают отдыхать из года в год в одном и том же отеле. Если выбор объекта размещения является для вас приоритетным, то раннее бронирование именно для вас. Ведь в «высокий сезон» может просто не оказаться мест в отеле.
3. Стоимость тура и оплата тура. Стоимость раннего бронирования ниже, чем в сезон (конечно, «горящие туры» никто не отменял, но они могут быть, а могут и не быть, и помните, что «горящий тур» — это практически всегда остатки, что не смогли продать). Стоимость тура по раннему бронированию фиксируется в валюте (доллар, евро) и оплачивается по курсу туроператора на день оплаты. Это значит, что стоимость тура будет меняться только в зависимости от изменений курса валют. Оплата тура происходит у туроператоров по-разному, но чаще всего сначала нужно оплатить 50% от стоимости тура, затем можно вносить оплату частями, и за 2 недели до начала тура оплата должна быть 100%
4. Планирование. Многие туристы любят планировать все заранее и знать, что они полетят отдыхать в определенный день, в определенный отель. Забронировали тур в феврале и расслабились до августа. За это время можно спланировать, например, интересующие экскурсии. Или если вы летите одной компанией, но из разных городов, то очень важно, чтобы вся компания отдыхала в одном месте в одно время. У многих отпуск проходит в фиксированные даты, и если не позаботиться о туре заранее, то в этот день может просто не быть мест на рейсе.
Минусы раннего бронирования
1. Аннуляция. Многие туроператоры применяют очень жесткие штрафы при аннуляции туров. А некоторые штрафуют даже за внесение изменений в заявку, например, смена фамилии. Или, допустим, вы решили убрать/добавить в заявку туриста. Хотя с каждым годом туристические операторы становятся все лояльнее. В любом случае внимательно читайте договор оказания услуг, особенно пункт с условиями штрафования.
2. «Горящие туры». Как я писала выше, это чаще всего то, что осталось, например, летит борт, и у туроператоров выкуплено 70 кресел, а продано 68, деньги за кресла заплачены, и туроператор отдает его по «себестоимости», соответственно, цена снижается. То же самое с номерами в объектах размещения. Но хорошие туры тоже иногда горят, но опять же, это дело счастливого случая.
3. Курс валют. Вопрос неоднозначный. Стоимость тура фиксируется в валюте, а курс валюты не всегда стабилен. Так, например, туристы, которые летом 2014 года забронировали себе туры на Новый год, не сэкономили, а наоборот переплатили, потому что курс валют осенью 2014 года вырос более чем в 2 раза. Такое случается нечасто, но тем не менее мы от этого не застрахованы. В любом случае чаще всего турист сразу оплачивает 30-50% от стоимости тура, и пересчет идет уже на оставшуюся сумму.
1. Туризм — это бизнес, и никто не будет заниматься благотворительностью и «дарить» отдых в ущерб своему бизнесу. Поэтому когда вам обещают скидки до 50%, это не более, чем маркетинговый ход. Да, на раннем бронировании действительно можно сэкономить, но немного.
2. Покупайте туры по раннему бронированию только в проверенном турагентстве.
3. Проверяйте туроператора, зайдите на сайт Ростуризма , убедитесь, что туроператор действительно существует и ведет туристическую деятельность. В принципе, хорошие турагентства не работают с ненадежными туристическими операторами. Увы, ни один туристический оператор не застрахован от банкротства, и мы в этом наглядно убедились за последние несколько лет.
4. Внимательно, нет, очень внимательно читайте условия договора.
5. Договор оказания туристических услуг и все платежные документы сохраняйте до момента возвращения на р одину, чтобы при неприятных ситуациях, например, заселении не в тот номер, у вас были доказательства в суде.
В любом случае решать вам, что для вас лучше. Раннее бронирование — это действительно выгодно, но так ли это надежно в условиях современной экономики? Отдыхать нужно в любом случае, ведь путешествия помогают нам отдохнуть от повседневной жизни, увидеть мир и получить невероятные эмоции.
Сервис Airbnb подходит не только для туристов и активных путешественников, но и для собственников жилья, которые хотят его сдать. Рассмотрим, как работать с сайтом, если вы сдаете жилье.
Работа с сервисом Airbnb начинается с регистрации. На главной странице выбираем вкладку «Принимать гостей».
Начинаем работу. Регистрируемся, принимаем правила использования сервиса, привязываем номер телефона.
Разместим первое объявление о сдаче жилья:
Добавление жилья на Airbnb
На примере одной квартиры в Екатеринбурге пошагово разберем процесс добавления собственной квартиры или дома на сайт Airbnb.
Основные настройки
Шаг 1. Указываем, что будем сдавать . В моем случае это дом, квартира. Что будет в распоряжении гостей? Выбираем «жилье целиком». Хотя в Европе очень популярны отдельная комната или общая комната.
Указываем, сколько ванн. Если в квартире туалет отдельный, он считается за половину ванной комнаты. В РФ это не так развито, но в Европе популярен «гостевой туалет», т.е. отдельный туалет без душа.
Где находится жилье — указываем адрес. Будьте спокойны, точный адрес квартиры/дома увидят только гости с подтвержденным бронированием.
Указать, какие удобства вы предлагаете — выбираем из списка. Будьте внимательны! Если вы что-то укажете, а этого не окажется в квартире (например, кондиционер или работающий Wifi), потом будут проблемы с гостями.
Некоторые хозяева предлагают постояльцам завтрак или ужин — это необязательно, но привлекает больше клиентов.
Какими помещения могут пользоваться гости?
Шаг 2. Покажите жилье, расскажите о нем. Загружаем фотографии жилья. Краткое описание. Для кого подходит жилье. Можете указать какую-либо дополнительную информацию в описание ниже.
Введите название вашего объявления, доступно 60 символов. Подумайте над заголовком, как выгодно выделить ваше жилье среди конкурентов.
Шаг 3. Приготовиться к приему гостей.
Указываем свои требования к гостям. Есть стандартные требования, дополнительно можно запросить какие-то свои.
Можно добавить пункт «Отсутствие плохих оценок» и что гость уже бронировал на Airbnb. Тем самым вы обезопасите себя от неадеквата, но лишитесь новичков на сайте.
Укажите правила дома для гостей. Можно ли курить, закатывать вечеринки, привозить с собой домашних животных и т.д.
Если гости нарушат ваши правила (с которыми они ранее согласились при бронировании) вы можете отменить бронь онлайн без штрафов для вас.
Дальше настраиваем календарь бронирования. Как часто вы хотите принимать гостей. За сколько дней вас должны предупреждать о заезде гости, в какое время заезд. Для России лучше выставить оповещение в тот же день.
Насколько заранее можно забронировать жилье у вас? Большинство выставляет до 6 месяцев. Как правило, люди заранее планируют отпуск или командировку.
Насколько долго гости могут жить в вашем жилье?
Когда вы можете принимать гостей? Выбираете даты, когда бронирование недоступно. Если квартира еще не готова, просто заблокируйте календарь на этот месяц.
Настраиваем цену. Система автоматически предлагает средние цены для вашего региона. Можно настроить «умные цены», т.е. цена будет варьироваться в пределах определенного диапазона в зависимости от спроса.
Для первых гостей можно установить скидку в 20% за отзыв. Вам это нужно для привлечения первых клиентов.
Предложить гостям скидку, кто бронирует на долгий срок. Например, за неделю проживания, скидка 20%, за месяц — 50%.
На этом всё! Вы всегда сможете отредактировать все настройки бронирования.
Как происходит бронирование?
А Airbnb есть 2 системы бронирования. Мгновенное — стандартный вариант, как это было на букинге. Гость заходит на сайт, находит подходящее жилье и тут же его бронирует.
Бронирование через запрос . Гость отправляет хозяину запрос на бронирование жилья, хозяин читает и может либо подтвердить заявку, либо отменить.
В последнее время сервис Airbnb переводит всех на мгновенное бронирование, т.к. гостям это удобнее. А хозяевам взамен — возможность отменить бронь, если она вам не комфортна, при этом с вас не возьмут штрафа.
Хозяин всегда может изменить требования к гостю перед бронированием.
Нюансы
