Du såg samma hotell och bestämde dig för att göra en reservation. Vad bör du tänka på när du bokar?
Vilka är bokningsvillkoren?
Fokusera din uppmärksamhet på kostnaden för rummet. Priserna för samma rum kan variera beroende på villkoren för bokningen. Bokning har två av dem: det finns möjlighet att avboka bokningen, det finns ingen möjlighet att avboka bokningen. Och om två alternativ anges är det andra alltid billigare (antingen är priset på rummet rent symboliskt eller 50 procent rabatt).
Avbokning av bokning om ej återbetalningsbart alternativ.
Om du väljer ett mer ekonomiskt alternativ kommer hotellet att dra av hela beloppet från dig (hotellet, inte bokningen) redan idag. Ett av förutsättningarna kommer också att vara att avbokning av ett rum blir nästan omöjligt och även force majeure-förhållanden i form av sjukdom, inställd flyg eller dåligt väder hjälper inte. Men! Det händer ofta att hotellet kan gå med på ett möte, lösa problemet i godo och avbryta bokningen (i det här fallet kan du hänvisa till ett servicefel). Du bör inte lita på det här alternativet och jag rekommenderar att du bokar på basis av "icke-avbokning" endast när du är säker på att resan inte kommer att störas.
Men om du vill fuska och spärra kortet har hotellet rätt att kräva att banken skriver av dessa medel från dig. Och om kortet är ett betalkort kan banken sätta det i rött med hjälp av avtalet.
Blockering av medel.
Om du tar ett rum där det står i villkoren att pengar inte kommer att dras från ditt konto kan hotellet mycket väl blockera det. Hotell kan kontrollera kortets giltighet och reservera en viss summa pengar och, vid utebliven ankomst, dra tillbaka det som böter. Ett sådant böter kan vara lika med priset för en natt. Men detta är valfritt. Hotell kanske inte kontrollerar ditt kort alls. Och det spärrade beloppet returneras efter 30 dagar. Du kan också kontakta banken och göra en begäran om att avbryta spärren.
Faktum är att alla hotell beter sig olika: vissa blockerar 1 euro, vissa blockerar kostnaden för en natt och vissa blockerar hela vistelsen (tänk om 20 nätter?). Och om du gör en bokning på ett nakenkort, efter att ha kontrollerat det, kan hotellet avboka bokningen.
Kan hotellet skriva av pengarna? Debitering av pengar från kortet.
Dessutom kanske hotellet inte blockerar medlen, utan skriver av dem helt, även om detta inte är korrekt. Detta kan hända, men mycket sällan. Om detta händer måste du kontakta bokningssupporten, ring det ryskspråkiga numret, de kommer att tvinga hotellet att återbetala pengarna. Men om du trots sådant, milt uttryckt, fult beteende, ändå ska komma till detta hotell, då tål du det.
Vilket kort kan jag använda när jag bokar hotell?
Bokningsbokningar kan göras med antingen ett kredit- eller betalkort (detta beror på hotellet). Alla hotell accepterar visa, mastercard, american express, inte alltid diners club, jcb. Visa electron och mastercard maestro-kort är inte lämpliga. Du kan betala för rummet i valfri valuta. Pengar tas ut i valutan i det land dit du ska åka till din banks kurs + konverteringsprocent. Om du är orolig för att hotellet kan skriva av alla dina pengar, fyll på ditt kort för två nätters vistelse. Men du måste vara beredd att sätta in det belopp som krävs på kontot om hotellet vill verifiera kortet genom att ta ut ett större belopp.
Vilka extra avgifter kan hotellet ha?
Vissa länder, nämligen Nederländerna, inkluderar inte stadsskatt i rumspriset. Låt oss säga att det är 5 procent i Amsterdam.
Frukost betalas också separat om den inte ingår i rumspriset. Denna information kan alltid ses vid bokning. Men en gång i en tysk stad bad de oss om pengar för den redan inkluderade frukosten (vi betalade online i förväg). Frukosten var förresten inte billig - 15 euro per person. Men vi var så trötta att vi inte brydde oss om att titta på det och bara betalade.
(arkiv) / GreklandInställt. Kontaktade bokning, skickade de ett fax till hotellet med en förklaring och en begäran om att inte böta. Hotellet svarade inte på deras fax utan började snabbt försöka debitera mig pengar- 600 euro i straffavgift för sen avbokning. Jag ringer igen bokning, de kom fram till hotellet, men inte heller vilken går inte med på att efterlåta böterna. Mellan avbokningar... . Kortet är ett betalkort, det kan bara fyllas på från en bankinsättning när jag vill sätta in det på det pengar. Bokning rådde mig att ge mig ut kortet igen och sa, "då blir det inga problem." Har du pratat med din...? Kan de Hur- skriva av böter om det inte finns några medel på kortet? Hotellet är litet - lägenheter - har de som-möjligheter att få till varje pris pengar? 600 euro, så...
Bäck... en gång jag pratade med bokning ber dem att kontakta hotellet och förklara situationen för dem. Samtidigt som jag anmälde bokning att kortet spärrats. Vi kontaktade, pratade, hotellet gick med på att inte försöka igen avskriva pengar, men jag förstod inte riktigt motiven. Enligt den anställde bokning- "vi sa att ditt kort är spärrat." Efter bokning skickade mig ett officiellt brev där han meddelade att hotellet inte längre skulle försöka hyra pengar. Hoppas...
06.02.18 116 478 3
Vem på hotellet känner till dina kortuppgifter?
För sex månader sedan reste jag runt i USA och bokade mitt senaste hotell med en väns amerikanska kort.
Irina Nikolaeva
reser mycket
Hotellet fann det misstänkt att rummet bokats av en person och betalats av en annan. För att bekräfta att allt var i sin ordning var vi tvungna att i ett speciellt formulär ange alla kortuppgifter, ner till CVV-koden.
Jag var säker på att endast bedragare frågar efter CVV, så jag ringde hotellet. Samtalet med hotelloperatören drog ut på tiden, hon var trött på att förklara och sa argt: "Tja, kort sagt, ange siffrorna 578 i det här fältet." Det var CVV bankkort, som vi skrev in för en timme sedan på Booking.
Så här fick jag reda på att Booking överför alla bankkortsuppgifter till hotell. Jag ska berätta vad jag mer fick reda på om att boka hotell och hur jag nu skyddar mina pengar.
Det bästa skyddet för pengar är ett extra kort
I alla oklara situationer, betala och ange detaljerna för det extra kortet. Använd det på ditt huvudkonto, sätt en gräns och slappna av.
Sätt gränsen för hur mycket du är villig att spendera på ett hotell. När kortet inte behövs, sätt gränsen till 10 RUR.
Om bedragare får dina kortuppgifter och försöker ta ut pengar kommer de inte att kunna ta ut något, och du får ett sms.
Ytterligare kort är gratis. Fylls i via Internetbank.
Hur bokning fungerar
De flesta av kundens bokningsåtgärder sker på bokningswebbplatsen. Därför tror kunder ibland att de "bokat ett hotell från Booking", "betalt till Booking". Detta är fel. På Booking möts två oberoende enheter - hotellet och kunden.
Hotellet fastställer kostnaden och andra villkor för vistelsen, ansvarar för riktigheten och relevansen av dessa uppgifter och får information om bokningen från Booking. Det är hotellet, och inte Booking, som bekräftar bokningen, korresponderar med kunden om villkoren, ombokar eller avbokar vistelsen och accepterar betalning. Bokning ger endast en plattform och verktyg för interaktion mellan hotellet och kunden.
Varför behöver hotellet ditt kort?
Vill du inte betala direkt kommer konceptet "bokningsgaranti" in i bilden. Hotellet lovar att ge dig ett rum i utbyte mot ditt löfte att betala för rummet.
Hotellets garanti stöds av dess affärsrykte och bokningssystemet. Kundens ärliga ord räcker tyvärr inte för att garantera.
Om kunden ändrar sig och glömmer att informera om annulleringen av bokningen kommer rummet att förbli tomt och hotellet kommer inte att få någon vinst. Därför vill hotellägare få en ekonomisk garanti: om kunden avbokar bokningen efter det angivna datumet måste han betala böter.
För att kunna driva in böter behöver hotellet dina bankkortsuppgifter. Booking tillhandahåller dessa uppgifter till hotellägaren omedelbart vid bokningstillfället.
Vem känner till dina detaljer
När du anger dina kortuppgifter på webbplatsen överför Booking dem via ett krypterat protokoll - om en angripare fångar upp dem kommer han inte att kunna läsa dem. Sårbarheten uppstår när din data tas emot av ett hotell.
Bokning ger tvåfaktorsautentisering för åtkomst till Personligt område hotell: endast en auktoriserad hotellanställd kan se kundens data. Teoretiskt sett bör han endast ta ut eller frysa det belopp som ska betalas enligt bokningsvillkoren och kan inte använda kortuppgifterna för andra ändamål. Som ett resultat beror ödet för pengarna på ditt kort endast på anständigheten och ansvaret hos denna anställd.
I avtalet mellan hotellet och Booking åtar sig hotellet att behandla kortdata i enlighet med betalkortbranschens datasäkerhetsstandard. Kontraktet anger dock inte vare sig verifieringsmetoder eller sanktioner för brott mot säkerhetsstandarden.
Om ett hotell vårdslöst lagrar utskrivna bokningar, till exempel lämnar dem i receptionen, kan kortdata bli tillgängliga inte bara för hotellets anställda utan även för andra gäster. Om någon i Kina ett par månader efter din resa köper en cykel med ditt kort kommer du inte ens omedelbart förstå var angriparen fick dina uppgifter ifrån.
I det ögonblick då hotellägaren sparar din data på sin dator eller skriver ut den, avsäger sig Booking ansvar.
Hur man bokar ett hotell säkert
Om du inte vill överföra dina kortuppgifter till hotellet kan du klara dig utan det. Jag ska berätta om flera metoder som jag provat.
Oberoende förskottsbetalning till hotellet. Det finns annonser på Booking med anteckningen "Du kan göra en bokning utan kreditkort." För att hitta dem, välj filtret "Bokning utan kreditkort" i menyn till vänster.
För att garantera din bokning erbjuder hotellet att göra en banköverföring, PayPal-överföring eller till ett bankkort. Bokningen kommer endast att bekräftas vid mottagandet av sådan förskottsbetalning.
Fördelen med denna metod är att hotellet inte känner igen dina kortuppgifter.
Personligt avtal. I vissa fall är det i korrespondens med hotellet möjligt att behålla bokningen utan ekonomiska garantier. Efter mitt brev gick två pensionat på Seychellerna överens om att behålla ett rum åt mig utan föregående överföringar eller frysning av pengar.
En sådan eftergift är en rättighet, inte en skyldighet för hotellet. Om hotellägaren redan har stött på oärliga eller onödiga gäster kan han vägra att boka rum för en annan turist utan förskottsbetalning.
Separat kort för bokning. Jag valde den här metoden eftersom jag på så sätt inte behöver utföra onödiga åtgärder varje gång och inleda korrespondens med hotell. Samtidigt är jag helt säker på säkerheten för pengarna på huvudkortet.
Innan jag bokar ett rum överför jag det belopp som krävs till ett separat bankkort och ser till att det inte finns några pengar kvar på det efter resan. Även om min data erhålls av en angripare, kommer mina besparingar att förbli säkra. Jag använder endast detta kort för hotellbokningar.
Huvudsaken på 30 sekunder
Omedelbart efter bokningen överför Booking till hotellet alla bankkortsuppgifter du angett. Även CVV, om du angav det.
Detta sker oavsett betalningsvillkor och annullering av bokningen. Även om hotellet inte tar ut eller spärrar dina pengar, står alla dina kortdata omedelbart till dess förfogande.
Auktoriserade hotellanställda har tillgång till kortdata. Om de försummar säkerhetsreglerna kan en angripare ta reda på kortuppgifterna.
Det är möjligt att boka hotell utan kort, men detta fungerar inte med alla hotell och kommer att kräva fler transaktioner än att betala med kort.
Ett smart sätt att skydda dina pengar är att använda ett separat kort för bokning.
Som ni vet gör företag allt för vinster på flera miljarder dollar. Företaget skiljer sig i princip inte från resten och använder sig av listig marknadsföringstaktik med vissa brister och knep så att turister bokar hotell så snabbt som möjligt för så mycket pengar som möjligt. I den här artikeln kommer jag att berätta om dessa knep och knep som du inte bör falla för.
Läckra frukostar
Om du ser följande inskriptioner i hotellparametrarna: ”Mycket bra frukost; Fantastisk frukost; Gott kaffe!; Utsökt frukost", då kan du tryggt boka ett rum utan frukost eller välja ett annat hotell.
Jag gillar inte sådana inskriptioner, för... de distraherar från att titta på de verkligen nödvändiga sakerna: rumsutrustning, tillgång till WiFi, pool, hotellläge.
Först trodde jag att ett sådant betyg gjordes genom att rösta av turister efter att ha besökt hotellet eller enligt vissa specifika parametrar, men efter 2 gånger i rad på hotell stötte vi på en äcklig, äcklig, smaklös frukost, vi slutade tro på denna inskription .
Som jag förstår det är sådana inskriptioner gjorda för SEO, för hur kan man annars förklara användningen av olika ord som läggs till på nästan alla hotell?!
Här är en titt på skärmdumpen av ett hotell, priset för ett rum utan frukost är € 233, och med en mycket bra frukost ingår € 255. Som du kan se, om du omedelbart bokar ett rum med frukost, kommer du att spara € 4 . Tänk på att om du köper ett rum utan frukost kan du alltid köpa det separat på hotellet, ibland för ännu mindre pengar.
Skatter
Nu har du hittat ett lämpligt hotell för din semester i tyst plats, nära stranden eller sevärdheter, nu måste du vara försiktig när du bokar eftersom... priset kan anges utan skatter och olika avgifter. Titta på skärmdumpen nedan: rumspriset är 22 694 rubel, och det anges att moms på 10% och frukost ingår i priset. Men skatter ingår inte. Vad betyder detta, frågar du dig? Och ingen kommer att svara på denna fråga förrän du kommer till hotellet och de fakturerar dig. Håller med, det är inte särskilt trevligt att se +1-100% på din faktura när du är på semester. Det är inte klart hur ett sådant företag som Booking med en stab av programmerare, chefer, innehållsspecialister, support på en massa språk, missar sådana hotellbeskrivningar utan specifika uppgifter om den slutliga kostnaden för rummet.
Om du surfar på bokningswebbplatsen kan du, beroende på stad, se följande typer av skatter, vilka inte ingår i propositionen: MOMS cirka 10 % till 20 %. Turistskatt eller Stadsskatt, vilket beroende på stad kan vara € 1 — 5 per dag. I Venedig, till exempel, är det 4,5 €; i Paris 2,48 €; i Berlin - 5% av levnadskostnaderna. I New York kommer du att debiteras 14,75 % i skatt och 3,50 USD i stadsskatt per natt. Det finns ingen turistskatt för barn i vissa städer, men i Berlin kommer ditt barn också att debiteras en skatt.
Hotellbokningssidor kan innehålla det mesta olika typer skatter och avgifter som inte ingår i det slutliga rumspriset, till exempel "Property Service Charge" på 10-28 %."
Parkering vid hotellet mot en extra avgift
Om du reser med bil, då när du söker efter ett hotell på Booking, kan du kryssa i ett av kriterierna - detta parkering. En normal person som markerar den här rutan, särskilt på en telefon, kanske inte märker att parkering kommer att betalas, och hoppas att hotellet har en privat, bevakad parkeringsplats som hotellets klient kan använda gratis. Eftersom detta pris inte läggs till kostnaden för rummet, utan beskrivs enkelt i hotellets tjänster.
Som du kan se på skärmdumpen får personen reda på det vid ankomsten till hotellet privat parkering kommer att kosta honom cirka $18 per dag. Och i vissa Paris kommer kostnaden för en parkeringsplats på ett hotell att kosta 25 € per dag. Samtidigt skrivs det inte om detta är en bevakad parkeringsplats, eftersom detta är viktigt för bilresenärer. När vi reser med bil försöker vi hitta hotell med gratis privat bevakad parkering. Men vanliga hotell, till exempel i München, ger ett gratis resekort för kollektivtrafik, om du anlände med bil.
Rusande kunder
Nästa knep som Booking använder är att ständigt skynda på kunder. Inskriptioner som "Antalet tillgängliga platser är begränsat", "Missa inte din chans", "Boka det sista rummet", "Sju rum kvar", "Bokat 10 gånger under de senaste 24 timmarna" verkar uppmuntra folk att gör en bokning snabbt. Vilken psykolog som helst kommer att förklara för dig att ingen vill vara utan en fågel i sina händer och kommer att försöka boka åtminstone något, och röda påminnelser på hela sidan går dig på nerverna och hjälper dig att fatta ett beslut snabbare. Och så kommer man till hotellet och ser att det är många tomma platser, tre krymplingar kommer på frukost och bara en familj plaskar i poolen.
Samma metod används vanligtvis av mäklare eller återförsäljare på bilmarknaden. Så man går fram till den och frågar hur mycket bilen kostar, hur många ägare den har haft, om den varit med om en olycka. Och efter att ha undersökt bilen, är du på väg att gå vidare, och de ser dig iväg med orden: "Tänk inte för länge, annars var många människor intresserade av bilen idag, och du vet, vem som kommer med pengarna först får tofflorna." Och en månad senare kommer du till samma marknad, och den här bilen fortsätter att säljas, tydligen håller ägaren bilen åt någon.
Rabattbedrägeri
När vi väljer hotell på Booking stöter vi ofta på hotellrum med liknande inskriptioner: "Spara 33% idag!"; "Dagens supererbjudande!". På skärmen ser du priset överstruket och det nya priset ritat i knallrött! I teorin kan man vara glad att man just idag kan spara ganska mycket på boendet. Och så går du till hemsidan imorgon eller en vecka senare, och det finns samma inskription på samma hotell. Det visar sig att rabatten inte bara kan gälla idag, utan även imorgon och i övermorgon.
Hotellbetalningsvaluta
Ett annat problem med Booking är den valuta som används för att betala för boende. Ja, när du söker efter ett hotell kan du välja valfri valuta, men du kommer alltid att betala för din vistelse i lokal valuta. Och på själva Booking kan du se följande formulering: ”Du betalar hotellet i lokal valuta (€). Det angivna beloppet (i RUB) är vägledande och baseras på den aktuella växelkursen." Faktum är att det slutliga beloppet för boende beror på typen av ditt kort, korskursen och valutan i landet, och felet kan vara upp till 10 %.
Det är därför jag alltid betalar för hotellvistelser endast kontant och i lokal valuta, för att inte spendera extra pengar på korspriser och förändringar i priser.
Otillåtet uttag av pengar från kortet
Bli inte förvånad om de plötsligt efter att ha bokat ett hotell börjar debitera ditt kort olagligt kontanter. Detta hände oss på vintern: vi bokade ett hotell i Phuket med gratis avbokning och betalning på plats. I villkoren stod det också att inte en cent skulle debiteras från kortet. Faktum är att efter att ha angett kortuppgifterna vid bokning av hotell på Booking ville de omedelbart ta ut hela beloppet från oss. Vi fick ett samtal från vår bank som sa att ett hotell i Phuket försökte ta ut en obehörig summa pengar och transaktionen avvisades. Vi tackade bankens medarbetare och sa att vi skulle reda ut det. Direkt efter detta skrev vi till hotellet och Booking, och de började alla låtsas att de bara kollade om vi hade pengar på kortet.
Som det visade sig säger sajtreglerna: "Booking.com ansvarar inte för några (auktoriserade eller möjliga) otillåten eller felaktig) debitering av medel från leverantören och kommer inte att återbetala några belopp som lagligen debiterats eller förauktoriserats av leverantören (inklusive förskottsbetalning, utebliven ankomst eller avbokningsavgifter) på ditt kort."
Jag vet inte hur Booking gör detta, kringgår EU-lagstiftningen, men i Europa kan man inte ange en sak i användarvillkoren, utan faktiskt agera helt annorlunda och dessutom överföra personuppgifter (i vårt fall kortdata) till utomstående .
Håller med, det är nonsens: du hittar ett hotell på Booking med ett specifikt pris, anger dina kortuppgifter där, och dina kortuppgifter läcker till hotellet, som enkelt kan ta ut vilket belopp som helst utan tillstånd, och ingen är ansvarig för detta, eftersom detta står i bokningsreglerna!
Booking tillhandahåller tjänster gratis
Boknings mest episka lögn är historien om att webbplatsens tjänster är gratis, du kan ta dig tid att hitta följande i webbplatsens regler:
"Vår tjänst är gratis för dig eftersom vi, till skillnad från många andra företag, inte debiterar dig för vår tjänst och inte heller lägger vi till ytterligare (boknings)avgifter till priset."
Leverantörer betala en provision(en liten andel av priset för en Booking.com-produkt (t.ex. rum) efter att en användare har använt en produkt eller tjänst som tillhandahålls av en leverantör eller en gäst har stannat på fastigheten (och betalat för vistelsen)."
Om hotellet betalar en provision, hur kan tjänsten vara gratis? Denna provision ingår i kostnaden för boende, och du kan inte boka utan provision, och i så fall är detta definitivt inte en gratis tjänst. Och enligt hotellägare som ber att inte avslöja sina uppgifter är Bookings provision cirka 15-20 % av bokningen. Håller med, det är inte en så liten andel, vilket Booking skriver om på sin hemsida.
Bokning har inte de lägsta priserna
Slutsats
Med alla sina små marknadsföringsknep är den fortfarande oöverträffad, och oftast måste man boka hotell på denna tjänst. I hans ideal värld Jag skulle vilja att webbplatsen endast innehåller tillförlitliga, ärliga uppgifter. Tills detta händer, var extremt försiktig när du bokar hotell, för även de mest avancerade resenärerna faller för dessa knep. Tja, kom ihåg att i populär Turistmål siffror in bra hotell verkligen reda ut sex månader i förväg, till exempel i Barcelona, Paris, Rom, New York eller London.
