В марте-2014 Prostoturist столкнулся с проблемой: на борту самолета мы забыли мобильный телефон, и пропажу обнаружили уже через пару часов после приземления. Возвращаться в аэропорт поздно вечером не было смысла, да и отзывы о подобных ситуациях на туристических форумах были единогласны: потерянную технику не находят и не возвращают.
Однако в нашем случае поиски телефона все же увенчались успехом, а заодно и позволили сформулировать несколько правил успешной «поисковой операции».
Шансы вернуть забытую в самолете вещь зависят от двух факторов: что именно забыто, и кто нашел вещь первым. И еще немного – от вашей настойчивости в поисках.
Найти и подобрать забытое вами имущество могут:
- другие пассажиры, выходящие следом за вами. В таком случае судьба вещи зависит от их порядочности: ее либо присвоят, либо отдадут бортпроводникам;
- сами бортпроводники, осматривая салон после выхода пассажиров. Для вас это – лучший вариант. В таком случае вероятность того, что предмет попадет в «бюро находок» (“lost and found” – сервис поиска пропавших и забытых вещей, куда попадает все найденное на территории аэропорта), откуда вы сможете его в дальнейшем забрать – наибольшая;
- сотрудники, которые будут убирать салон перед посадкой новых пассажиров. Этот вариант хуже предыдущего. Во-первых, часть найденных вещей в этом случае просто выбрасывают. Во-вторых, уборкой салона часто занимаются не службы аэропорта, а специально нанятые клининговые организации. Не хотим обвинять их сотрудников в непорядочности, но все же должны констатировать, что вероятность того, что ваши ценности оставят «на память» в этой ситуации выше, а определить, какой именно сотрудник работал в салоне, гораздо сложнее.
Несмотря на это, вероятность найти и вернуть планшет или мобильный телефон все же выше, чем книгу, карту или брошюру. Последние обычно просто выбрасывают. В лучшем положении находятся куртки, очки, сумки – их, скорее всего, и не выбросят, и присваивать их особого смысла нет. Самая «рискованная» категория, которая чаще других исчезает – товары из дьюти-фри, особенно дорогой алкоголь.
Однако правила здесь нет: случается, что бортпроводник догоняет пассажира уже на паспортном контроле и возвращает забытые им очки, паспорт, планшет или кошелек. А бывает и так, что забытую вещь не могут найти ни в салоне, ни в “lost and found” уже через 10 минут после высадки пассажиров с самолета.
Где искать
Если вы обнаружили пропажу сразу же после высадки из самолета – направляйтесь в службу “lost and found” в аэропорту. Здесь опишите свою ситуацию, и если вещь нашли при уборке салона – то вы сразу же ее получите обратно. Особо отчаянные пассажиры пытаются попасть обратно на борт самолета и разыскать забытое самостоятельно, но удается это лишь в самых исключительных случаях, при самом лояльном экипаже, и если вы еще не отошли от самолета. Обычно, если вы покинули самолет, то обратно вас уже не пустят.
Если вы поняли, что забыли что-то в самолете, только когда приехали домой – как было в нашем случае – то можно либо вернуться в аэропорт, либо обратиться на горячую линию службы “lost and found”. Объясните, что вы забыли, на каком рейсе и в какой день. Теоретически после этого вам могут сообщить, есть ли такой предмет в наличии. Но нам назвали еще несколько телефонных номеров, на которые нужно было перезвонить.
К слову, интернет-страничка “lostandfound” берлинского аэропорта Тегель, куда мы прибыли, рекомендует за розыском вещей, забытых на борту, сразу обращаться к авиаперевозчику. Но в контакт-центре авиакомпании нас адресовали обратно в аэропорт. Так что единого механизма здесь нет, хотите найти свою вещь – звоните всем.
Есть еще один вариант: поискать свою пропажу в каталоге найденных вещей на сайте аэропорта. Недостаток в том, что такие каталоги есть далеко не во всех аэропортов. Но если вам повезет и вы найдете то, что искали, то можете сразу распечатывать (переписывать) описание предмета из каталога и отправляться по адресу, который наверняка будет указан на том же сайте.
Помимо аэропортовых служб забытые и потерянные вещи в некоторых городах хранят также специальные сервисы, такие как, например GlobeGround в и Easyfind в . Найти подобную службу в нужном вам городе можно просто по запросу «lost property <название города>» в интернете.
Если не нашли
Обычно, если потерянной/забытой вещи не оказалось в “lost and found” аэропорта прибытия, то поиски прекращаются: пассажир считает, что его имущество либо выбросили, либо присвоили сотрудники аэропорта. Но зачастую после этого вещь еще можно найти.
Так было в нашем случае: телефона не оказалось ни в аэропорту, ни в берлинском GlobeGround. Тогда мы решили проверить в аэропорту , откуда прибыл наш рейс и куда он впоследствии должен был возвращаться.
И действительно, в базе найденных вещей Easyfind числился подходящий по описанию мобильный, найденный в тот же день, но – в аэропорту Цюриха. Либо телефон не обнаружили при уборке салона в Берлине, либо бортпроводники компании передали найденные вещи в базовый аэропорт.
После этого мы отправили заявку на указанный на сайте Easyfind электронный адрес, и найденный мобильный нам передали в аэропорт Берлина. К слову, услуги Easyfind платные: если вы забираете находку самовывозом из аэропорта Цюриха, то это будет стоить 20 франков. Пересылка вещи почтой по Швейцарии – 40 франков. Но отправка вещи за границу – в аэропорт, имеющий прямое сообщение с Цюрихом авиалиниями Swiss – производится бесплатно.
В любом случае, если вашу вещь нашло одно из «бюро находок» – уточните, должны ли вы платить за его услуги. И не забудьте взять с собой паспорт, когда поедете забирать находку.
Полезное видео
Простоbank ТВ рассказывает о том, как отдохнуть на Кипре без путевки. Подписывайтесь на наш канал на Youtube , чтобы не пропустить новое полезное видео о личных и бизнес-финансах.
Вы что-нибудь забывали в салоне самолета? Я — нет. Но это не меняет суть проблемы.
Что делать, если забыл телефон или вещи в самолете?
Знаете? Понятно, что искать. А если вы вспомнили о любимом телефоне уже ? Об этом сегодня разговор.
А еще про то, что не стоит делать фотографии и съемку . Один несогласный оказался за эти действия за решеткой. Но, обо всем по порядку.
Несколько раз в наших перелетах вовремя окликивали пассажиров-растеряшек. Я лично отдавала забытый кем-то ноутбук на сиденье. Мы обычно не толкаемся в проходе, а ждем, когда большая часть пассажиров выйдет. Так и увидели впереди на кресле ноут.
Это совершенно немудрено. После длительного (или не очень) голова забита совершенно разным-всяким. Если еще и не удалось поспать нормально, то вполне можно забыть на полке для багажа или под сиденьем что угодно.
Первый вариант развития событий
В случае если вы хватились бабушкиного подарка – любимого телефона, еще находясь в здании аэропорта, то считайте, что повезло. И вам и бабушке. Еще неизвестно кто больше расстроится.
Уверенным шагом отправляйтесь прямохонько к специальной службе «Забытых вещей». Или погуглив по телефону друга, звоним туда же. Далее все происходит как в мультфильме «Бюро находок», многосерийном, кстати.
По телефону спокойно и внятно назовите:
- Ваше имя и фамилию
- Номер рейса
- Время прилета
- Номер места
- Подробное описание пропажи
Дальше придется подождать. Специальная служба свяжется с cleaning services и выяснит был ли найден пропавший телефон или нет. Если вам повезло, и другие пассажиры не экспроприировали потерянную вещь (бывает и такое), то вам сообщат, и вы сможете вернуть пропажу у стойки по розыску пропавшего багажа.
Второй вариант развития событий
Если паника началась уже дома. Действия почти те же самые, до момента получения. Тут вы должны знать, если вещь нашлась, то ее передают в службу забытых вещей.
Там ее:
- Маркируют
- Заносят в специальный реестр
- После этого отправляют на хранение
Если служба после проверки нашла потеряшку по вашей подробной описи, то мигом летите в и забирайте пропажу.
Не забудьте захватить:
- Паспорт
- Посадочный талон с местом (если не выбросили)
Отдельно хочу добавить, что вещи хранят бесплатно только 2 дня, а в дальнейшем взымается плата. Например, во Внуково это стоит 70 рублей/сутки. Имейте в виду и не теряйте ничего.
Месяц забытое хранится на складе, а затем попросту утилизируется. Будьте внимательны и бдительны.
Про съемку в аэропорту
Когда мы с чем-то не согласны или даже категорически против, это касается социальных служб и обращения с вами. Стало входить в норму снимать на телефон все действия: и ваши и служб. Как в качестве доказательства при проблемных ситуациях.
Часто можно увидеть такие видеозаписи в новостных репортажах. Даже школьники уже снимают поступки учителя или одноклассников и выкладывают в сеть.
Так вот, имейте это в виду и дайте на заметку остальным.
Один недовольный товарищ из США Джозеф Ли из Техаса, возвращаясь из Таиланда с сыном и имея пересадку в Абу-Даби решили прогуляться по этой сказочной стране. Все бы хорошо, но перед посадкой они должны были пройти повторный досмотр. Кстати, в ОАЭ все очень строго.
Свои правила и законы (начиная с досмотра), которые просто следует соблюдать.
- Во-первых, очереди большие в аэропорту из-за более тщательной проверки.
- Во-вторых, еще скан глаза обязателен, при въезде. Если были хоть раз в ОАЭ, то знаете.
Чем-то не понравился видимо взгляд Джозефа Ли таможенникам или вел себя слишком раскрепощенно, но ему было предложено пройти более тщательную проверку. Что очень не понравилось пассажиру. В ответ на претензии Ли включил камеру и начал съемку.
Все!
Больше его сын не видел до посадки и улетел в Техас один.
Печально все закончилось для ярого любителя демократии. Кроме штрафа в 2 700$ и задержания на сутки, он отсидел за нарушения местных законов в тюрьме 10 дней. После чего он был депортирован в США.
Запомните, что съемка в зоне досмотра запрещена во всех странах! Завяжите узелок на память.
Если где-то вас не остановили, то считайте крупно повезло. Даже в случае по оспариванию конфликтной ситуации этого делать нельзя.
Незнание закона не освобождает от ответственности – самый основной правовой принцип.
На такой ноте закончу статью. Надеюсь, вы будете внимательны в путешествиях и тогда досадные неприятности точно обойдут стороной.
Это тоже интересно:
5 советов, которые пригодятся при поездке в рай: что делать на Бали, чтобы было что вспомнить на пенсии
25 удивительных фактов про мобильный телефон
Правила поведения в Германии и не только: что нельзя делать туристам
Люди, которые часто или периодически совершают авиаперелеты, могут столкнуться с довольно неприятной ситуацией, когда после прилета оказывается, что вещи забыты в салоне авиалайнера. Возникает вопрос: что делать, если забыл вещи в самолете?
У бортовых проводников есть определенные обязанности, касающиеся найденных вещей. Если работник находит в салоне авиалайнера забытый смартфон, куртку или любую другую вещь, он должен отнести ее в специальную комнату для хранения.
Такие помещения есть в каждом аэропорту и называются они «комната невостребованного багажа». Правила и сроки хранения вещей могут отличаться в зависимости от государства и действующих здесь правил. В большинстве аэровокзалов оставленные в салоне авиалайнера вещи хранятся полгода. Если же вещь была найдена на территории аэрокомплекса, а не в самом самолете, то она будет храниться в комнате невостребованного багажа 30 дней . За это время хозяин должен за ней вернуться.
Бюро находок в Лондоне
У бортовых проводников есть еще одна обязанность, относящаяся к забытым пассажирами вещам. Если вещь имеет бирку с именем и контактными данными, работник должен связаться с ее владельцем и сообщить о находке. Найденные вещи обязательно проходят процедуру проверки. Проверку осуществляют сотрудники службы авиационной безопасности. Только после прохождения этой процедуры вещь передается в комнату на хранение.
Чаще всего на борту воздушного судна пассажиры оставляют различные гаджеты. Бортовые проводники находят ноутбуки, смартфоны, планшеты и т. д. Зимой часто забывают перчатки, шапки. За дорогостоящими вещами многие возвращаются. Но если, например, забыты перчатки, далеко не все возвращаются в аэропорт, чтобы их найти и забрать. В любом случае при возникновении такого желания вы можете быть уверены в том, что найдете свои перчатки в комнате невостребованного багажа (если оставили их в салоне). После каждого рейса бортовые проводники делают обход, проверяя наличие забытых вещей. Однако после определенных рейсов обход осуществляется только после возвращения авиалайнера. В таком случае ваши вещи могут улететь туда, откуда вы только прилетели на этом же авиалайнере.
Чтобы исключить вероятность потери, на свои вещи рекомендуется вешать бирку с именем и координатами. В таком случае, даже если вы оставите сумку или другую вещь с биркой в салоне авиалайнера, бортовые проводники обязательно с вами свяжутся. На гаджеты следует прикрепить бирки с указанием сразу нескольких контактных данных, чтобы, например, в случае утраты смартфона работники могли связаться с вами по электронной почте.
Важно успеть прийти за вещью, пока не закончился срок ее хранения, согласно правилам аэровокзала. Если хозяин так и не явится за вещью, она будет либо уничтожена, либо реализована. Этот процесс контролирует специально созданная комиссия.
Ваши действия
Если пассажир забыл вещи в самолете, не надо паниковать . Если вы вспомнили о том, что оставили гаджет или любую другую вещь спустя считаные минуты после прилета, обратитесь к сотрудникам авиакомпании или к работникам аэропорта. Они сообщат вам, где находится рамп-агент. Рамп-агенты – это специалисты, работающие на территории аэровокзала, которые имеют связь с членами экипажа по рациям. Этот вариант развития событий подходит в том случае, если вы еще не прошли процедуру паспортного контроля после прилета. Стоит учитывать, что, если у вас скоро второй рейс или вы торопитесь по другим причинам, есть вероятность опоздать. Процедура возврата вашей вещи предполагает составление акта приема-передачи. А на это потребуется некоторое время.
В аэропортах есть бюро находок
Если вы обнаружили, что забыли вещи, когда воздушное судно уже поднялось в воздух, есть несколько вариантов дальнейших действий. Если этот аэровокзал базовый для авиаперевозчика, чьими услугами вы воспользовались, значит, ваши вещи остались в аэропорту. В этом случае вам надо найти комнату невостребованного багажа, которая может также называться «бюро находок». Обычно в аэропортах это помещение обозначается как lost and found . С возвратом не все так просто. Вам надо убедить сотрудников аэропорта, что это действительно ваше имущество. В таких ситуациях очень выручает знание особенных примет гаджета или другой забытой вещи. Когда бортовые проводники находят в салоне самолета вещь, они записывают номер места, где она была найдена. Если вы предъявите свой посадочный талон, по информации о пассажирах сотрудники аэрокомплекса смогут проверить, действительно ли это вы оставили данную вещь на борту.
Если данный аэровокзал транзитный для авиаперевозчика, и вы вспомнили об оставленном гаджете или другом забытом на борту предмете, когда авиалайнер уже поднялся в воздух, вам надо обращаться к сотрудникам того аэровокзала, откуда был осуществлен перелет, так как воздушное судно вернулось в тот аэропорт. Если после возвращения авиалайнера бортовой проводник не обнаружил вашей вещи (например, если она упала под кресло), то ее найдет сотрудник клининговой компании. В этом случае дальнейшее развитие событий зависит от поступка этого человека. Если он окажется добросовестным, то сам отнесет вашу вещь в комнату невостребованного багажа. Но, как показывает практика, если бортовой сотрудник не замечает оставленную пассажиром вещь, она уже не возвращается к своему хозяину.
Выходим, выходим… Эй, парашютики не забываем!
Что в такой ситуации обязаны сделать бортпроводники, и что можете сделать вы, и как быть, если работники авиакомпании или наземных служб утверждают, что не было никаких забытых вещей? На эти вопросы редакции попутно отвечает, ссылаясь на инструкцию, наш добрый друг и первый номер на борту с восьмилетним стажем в небе.
Алгоритм действий
Деятельность бортпроводников строго регламентирована правилами компании и «Воздушным кодексом». На каждый случай у них есть соответствующая инструкция, и на протяжении всего времени работы знание инструкций проверяется руководством компании. После полета бортпроводники, по правилам, должны осмотреть салон самолета на предмет забытых вещей. Все, что было найдено, записывается с указанием места. Дальше события могут развиваться по трем сценариям, в зависимости от того, как быстро опомнился пассажир, кто нашел «сюрприз» и является ли аэропорт базовым или транзитным для авиакомпании.
- Если пассажир вспомнил о покинутой вещи, когда самолет все еще находится на земле, а пассажир не прошел паспортный контроль, то ему следует обратиться к наземным представителям авиакомпании. Они называются рамп-агенты. Это такие люди с рациями, которые встречают пассажиров у входа. Им нужно назвать номер рейса и места, а также описать потерянный предмет. Эти люди по рации должны связаться с экипажем. Так вещь можно вернуть достаточно быстро. Однако сотрудники аэропорта обязаны будут заполнить акты приема-передачи, так что готовьтесь все-таки потратить некоторое время.
- Если пассажир обнаружил пропажу, когда самолет улетел, то могут быть варианты. Если аэропорт является базовым для авиакомпании, то вещи останутся в нем. Их передадут в бюро находок «бюро находок» («lost and found») со всеми данными о месте обнаружения под акт о приеме-передаче Чтобы забрать свой предмет, нужно описать его и доказать свое присутствие на рейсе. В идеале, стоит показать свой посадочный талон. Информация о пассажирах, безусловно, сохраняется, но для ее поиска через базу аэропорта понадобится больше времени.
- Если аэропорт является транзитным для авиакомпании, а пассажир вспоминает о вещах, когда воздушное судно уже покинуло аэропорт, то вещи надо искать в «бюро находок» «родного» для авиакомпании аэропорта (очевидно того, из которого самолет прилетел. Удаленно поискать багаж можно на сайте Airport Lost&Found . Забрать багаж можно на тех же условиях.
- Если ваша пропажа упала под сиденье или осталась в кресле, и ее заметил уже не сотрудник авиакомпании, а сотрудник клининговой фирмы, то это означает, что шансы на ее получение обратно минимальны. Сотрудники клининговых компаний никому ничего не должны. Они могут как оставить находку в аэропорту, так и забрать себе или выкинуть – у них нет строгих правил. Наша знакомая стюардесса уточняет, что проводники и сами иногда могут поступить нечестно – хотя вероятность этого минимальна. Вдруг коллеги настучат? Так ведь из-за iPad’а и работы лишиться можно.
Что делать, если забыли технику
Смартфоны и планшеты (но особенно все же смартфоны) входят в число наиболее часто забываемых на борту самолета предметов. Помимо финансовых неудобств пропажа смартфона может быть чревата потерей конфиденциальной информации. К счастью, большинство современных устройств позволяют настроить функцию удаленной блокировки. Не поленитесь включить ее и проверить настройки. Вот прямо сейчас, да.
Для MacBook, iPhone, iPad
Тут рассказывают подробно и не уныло о нескольких способах блокировки устройств Apple.
Для Android
Исчерпывающая информация есть в этом длинном и нудном видео.
Для Windows Phone
Очень хорошо процедура описана в этом видео.
Но одна загвоздка – для работы всех этих сервисов нужно, чтобы устройство было включено и подключено к сети. Так что придется ждать, пока нашедший гаджет человек его попытается использовать.
Еще о перелетах:
Пишет блогер Сергей Анашкевич:
Алгоритм действий, основанный на собственном опыте.
Наверное, многие из вас что-то да забывали в самолете: в кармане кресла, на багажной полке или когда вещь случайно падает под сиденье. После долгого или ночного перелета, когда усталость одолевает и концентрация на нуле. А потом ты едешь в такси домой и вдруг осознаешь, что твои любимые наушники не с тобой, а остались где-то в самолете.
В своих перелетах я забывал книги, причем дважды, огромную коробку с французскими пирожными из Maxim, которые вез любимой девушке, и даже чехол от этих самых наушников, которые забыл позавчера, прилично поднашвырявшись на рейсе из Ростова в Москву.
« Забытие» чехла обнаружил лишь через несколько дней, на книги и пирожные просто забил, но вот наушники было жалко, они путешествуют со мной уже два года, побывав почти в сорока странах.
Сегодня я их вернул, и вот как это правильно делать.
Как только вы поняли, что что-то забыли в салоне самолета, не стоит сразу же орать на жену, что она ворона, высверливать мужу мозг по поводу забытой покупки или в отчаянии бросаться под колеса аэроэкспресса. Еще не все потеряно: в аэропортах есть специальные службы, которые могут спасти вас и вашу потеряшку.
Первое, что нужно сделать, это достать смартфон и прогуглить телефон службы забытых вещей в том аэропорту, в который вы прилетели. Затем звоним, представляемся, называем номер рейса, время прибытия и номер своего места (если помните). Затем максимально подробно описываем забытую вещь.
В случае, когда вы обнаружили пропажу почти сразу, после покидания борта, эта служба свяжется со службой, отвечающей за уборку борта после перелета, не нужно уезжать из аэропорта. Какое-то время подождете, и вам вернут вещь через стойку розыска багажа.
Если же пропажа обнаружилась уже дома или по прошествии определенного времени, то знайте, что вашу потеряшку клининг должен сдать в службу забытых вещей, где ее вносят в реестр, маркируют и кладут на хранение.
Во время вашего звонка сотрудник проверяет записи по вашему рейсу в базе и сверяет с описанием, которые вы даете по телефону. Совпало? Езжайте в аэропорт забирать потеряшку. С собой нужно иметь паспорт, на который покупался билет и желательно посадочный талон с вашим номером места (но не обязательно).
На фото служба розыска багажа и забытых вещей аэропорта Внуково, г. Москва.
Интересно, что во Внуково в наше компьютерное время реестр забытых пассажирами вещей до сих пор ведется по-старинке, в тетрадке. Пока искали мои наушники, девушкам поступил звонок от пассажира, что-то забывшего в самолете, и они искали его вещь по описанию в этой тетрадке.
Имейте в виду, что забытые вещи хранятся на складе в течение 30 дней, после чего утилизируются.
Первые два дня (включая день вашего рейса) хранение бесплатное, за все последующие взимается плата за хранение.
В случае с аэропортом Внуково суточное хранение стоит 70 рублей.
Вот так, не став расстраиваться и не поленившись позвонить по телефону, я вернул свои любимые наушники-путешественники, с которыми рассчитываю проехать еще немало стран и побывать не на одном континенте.
Для справки телефоны служб забытых вещей основных аэропортов России:
Москва, Шереметьево: +7 495 578-74-64.
Москва, Домодедово: +7 495 504-02-58 (внутренние рейсы), +7 495 504-02-85 (международные рейсы)
Москва, Внуково: + 7 495 436-45-13 (внутренние рейсы), +7 495 436-29-32 (международные рейсы)
